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最新高层干部述职报告 大家好 ! 回首这一段公司总经理期间的工作和生活，可总结的东 西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的 是这一份生活的历练。作为公司的一名高层管理人员，要作 好工作就要首先清楚自己所处的位置 ; 清楚自己所应具备的 职责和应尽的责任 ; 正确认识所处的位置和所要干的事。就 地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位 ; 从 执行角度看， 则处在 “执行者”地位 ; 对处理一些具体事物， 又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职 尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠 于职守的管理者。 在公司其他领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事 们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工 作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务， 取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗 期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如 下，请各位领导评议。 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位 调整到营运经理岗位， 在试岗期间， 我以身作则， 爱岗敬业， 廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指 导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接 影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为 重点进行管控： (1) 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、 设施维护等硬件的规范管理控制 ; (2) 负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等 的规范管理的控制 ; (3) 负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等等 ; (4) 每早 8:40 开晨会 ; 寻常早中晚三次 ; 并做好日常沟通、 检查、协调工作 ; 重点检查各主力店以及步行街商户。 (5) 招商工作 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店 和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： (1) 负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通， 积极掌握专柜的经营动态 ; (2) 本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互 惠互利的业务关系 ; (3) 定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议， 及时解决提出的问题或向上级领导汇报。 (4) 与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收 集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈 中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的 解答，主要从以下方面努力： (1) 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服 务，并在保持服务水准的前提下不断提高 ; (2) 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了 解需求和建议 ; (3) 积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷 ; 营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理 解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员 工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1) 完成上级安排的各项工作任务 ; (2) 就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常 的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3) 定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进 措施等业务内容进行总结等。 作为一个管理者，优化整合本部门