企业文化培训(环通).pptx

环通企业文化培训 张善勇学习要求 全心投入，互动参与 认真准备，勤于思考 系统掌握，重点深入引言 文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。 企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。 企业文化学习中感受最困难的事情是什么?为什么（WHY）3W模式为什么（WHY）为什么（WHY） 第一部分 解读企业文化企业文化五问什么是文化？什么是企业文化？为什么企业需要文化？为什么你需要企业文化？如何传播企业文化？什么是文化CULTURE--播种/种植文化--文治和教化语词定义，本质定义，操作定义企业文化的概念解析（关于企业文化的概念超过200多种）企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann 塞克曼)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher布莱克)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong 翁格)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder 斯克尼德)企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGAR?SCHEIN 艾格?奎因） 埃德加.H.沙因：《企业文化与领导》与《企业文化生存指南》“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”——使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。理念员工行为方式组织行为方式什么是企业文化? 企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。文化的两个基本元素： 组织成员思考问题的方式——价值观 做事情的方式——行为规范企业文化的最终定义企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。人才第一战战兢兢、如履薄冰、如临深渊以人为本技术领先！如何才能凝聚人心，提高效率如何才能适应并赢得市场顾客就是上帝！低成本扩张信赏罚必四海之内皆兄弟！关键点1：理念是企业文化的“统帅”组织首先必须思考这些问题，并找到答案——理念：理念追求客户满意服务 服务与业务双领先的战略重点 客户服务行为标准建设 客户满意度（领先程度）考核 ……组织行为员工行为 关注客户需求 重视客户感知 遵守客户服务行为规范 为一线员工做好客户服务提供支持 ……关键点2：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志组织氛围制度价值理念行为方式行为方式标识仪式组织氛围关键点3：企业文化的外化形式 企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务等等。 企业文化与其外化形式的关系是：一方面，后者虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。 另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。精神文化制度文化行为文化标识文化关键点4：企业文化的层次把企业文化及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：理念组织行为员工行为标识、仪式、产品标识文化就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形