第六章社会组织形象塑造1.pptxVIP

1. 组织形象的内涵与意义组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象的分类： 局部形象与整体形象（产品形象、领导形象、员工形象、实体形象等）有形形象与无形形象（组织信誉、组织风貌、员工价值、品牌价值等）；实际形象和期望形象；真实形象和失真形象。某企业形象要素差距图 5　4　3　2　1　0　-1　-2经营方针正确　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 不正确　产品质量好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 质量差　服务水平高　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 水平低品牌知名度高　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 知名度低　创新能力强　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 能力弱　员工素质好　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 素质差市场占有率高　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 占有率低　企业规模大　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 规模小 上图中虚线红点为企业自我期望形象，实线蓝点为企业实际形象。只有经营方针一项要素与自我期望形象较为接近，其他七项均有一定差距，尤其是创新能力、品牌知名度和服务水平差距最大。1. 组织形象的内涵与意义组织形象管理组织形象的塑造（建立：符合组织性质与公众要求）组织形象的传播（推广：让公众从认知到认可、从了解到理解）组织形象的巩固（维护：让公众信赖、忠诚，顺应并引导公众态度与行为）2.组织