第四章沟通理念.pptxVIP

第四章 沟通理念;第一 影响沟通的因素;;;二、形成沟通障碍的人性弱点;;第二节 需要是沟通的源泉;一、人类没有追求需要的过程，就没有沟通;当需要理念首先进入主体意识的时候，自然地会产生如下思维：;培养自己“需要”的主体意识，形成沟通良好的思维习惯，关键在于以下几点;;二、人们究竟需要什么 1. 人人都需要尊重 2. 人人都需要爱 3. 人人都需要理解 4. 人人都需要欣赏;当你尊重对方的时候，就等于满足了对方被尊重的需要，就为你们之间良好的沟通开了个好头。沟通是建立在被接纳的基础上的，在尊重对方的时候也自然而然地树立了自我形象，同时也会受到对方的尊重。;当你爱别人的时候，就是满足了对方被爱的需要，对方同样也会以爱为回报。;尊重、爱、理解、欣赏，是人人都希望拥有的。在沟通中，在适合的时机真诚地赞扬对方的成就，就能够获得对方非常友善的回报。;[案例]他为什么追讨25年前的表扬信？;;;;“需要”是沟通的源泉，沟通因而会大感到不再困难。“沟”满足对方“需要”那么就容易“通”。当人们心理的缺乏得到了满足，就开启了接纳别人的大门。;三、以“需要”为主体的意识和思维习惯的培养;;;2.礼貌用语是尊重对方，同时在塑造自己的形象。;;[案例]一封信的沟通效果;;;;;;;;;[案例说明];;;第三节 人格是沟通的基础;一、人格与人格魅力;;1. 有能力的人，不一定都有人格魅力;2.人格魅力的形