管理学精品PPT课程第十五章沟通.pptxVIP

学习目标 1.理解管理沟通的系统模型 2.掌握信息有效传递的机制与要领 3.掌握演讲的技巧 4.掌握情感融通的社会心理原则 5.掌握协调上下级关系的艺术 6.理解思想交流的机制 7.掌握思想交流与劝导的技巧与策略 实施中的管理与探究 教学内容 ;【实施中的管理与探究】;;;;15.1.1 沟通模式;沟通作用 沟通有利于实现组织成员统一意志，统一行动，以高效率实现组织目标 沟通有利于化解冲突，融通情感，协调关系，构建合作团队和和谐组织 沟通有利于协调组织与外部关系，促成交易与合作??促进组织和谐、持续地发展;沟通类型 按信息流向划分，可以将沟通分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 按信息传递的途径划分，沟通可以分为：正式沟通与非正式沟通 按信息传递的媒介划分，沟通可分为：口头沟通、书面沟通和非语言沟通 按信息传递的范围划分，沟通可分为：组织内部沟通和组织外部沟通 现代沟通形式有基于网络的沟通和无边界沟通;【管理创新】;沟通模型;沟通主体、客体与目标 管理沟通的主体是组织中的各级管理者 沟通的对象是组织内的所有成员，以及与企业相关联的所有公众 管理沟通的目的是有效实现组织目标;沟通过程 管理者为有效实施管理，选择沟通对象，开始沟通 沟通过程就是管理者借助一定的沟通手段，就有关内容进行输出与输入（反馈）的过程 作为沟通对象的组织内外成员，接受来自管理者的沟通