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Ting Bao was revised on January 6, 20021 Ting Bao was revised on January 6, 20021 市场部技术服务绩效考核指标 市场部技术服务绩效考核指标 1、市场部技术服务KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 技术咨询服务工作质量 子公司、养殖户对技术处理的投诉情况 50 季度绩效考核表 分、子公司 用户反馈 保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有效的支持 2 技术资料处理评价 技术资料的收集、整编、汇编 30 季度绩效考核表 技术出版资料 保证技术资料及时更新，帮助用户解决问题 3 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2、市场部技术服务能力/态度要求列表 项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分 核心能力 了解客户要求 20 解决问题的能力 30 口头沟通 10 倾听 10 应变能力 30 合计 100 项目 态度类型 所需态度 做事效率是否高 25 是否有责任感，愿意承担更多的责任 20 是否准