会议接待服务礼仪培训.pptx

主讲：蒋荔;蒋 荔 IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师? 全国礼仪培训师课程发展中心? 指定讲师 北京虹池文化传播有限公司 签约讲师 宁波电视台《丹说》梦工场 特邀讲师 宜兴雅悦文化传播有限公司 总经理 蒋荔形象管理工作室 创始人;雅悦文化传播有限公司;课 程 大 纲;礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。;接待的概念;; 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 ;1、着装 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 ;外观与个人形象;女 士; 女士着装套裙六不许; 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 ; 2、仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁 ;员工五清洁; 妆容 淡妆 口红 眼影 睫毛 餐后要补装 不使用过浓的香水 ;仪态举止;第一印象的形成;微笑和目光礼仪;微笑的力量;微 笑;微 笑; 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”; 什么时候微笑？ 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话;;眼 神;眼神的意义; 目光方向;站 姿 示 范;女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立;站 姿;坐 姿;坐 姿;坐 姿;坐 姿;坐 姿;坐 姿;蹲 姿;陪客人行进 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让； 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊， 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧;行进中的位次排列：;A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门 ;乘车引领;司 机 开 车;乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减 注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 　　到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。 ;鞠 躬 实 施 要 点;手 势 示 范; 手 势 实 施 要 点;座 次 礼 仪;会议礼仪;会 见 礼 仪;会 谈 礼 仪;会客室入座的礼仪;2、宴会座次 面门为上（良好视野为上） 哪里是主位？哪里是主宾？;宴会座次;三桌哪里是主桌？;门;会议服务基本环节的操作细则;会议接待礼仪流程;二、 准备会议需用物品 1、茶水具 茶具要求： 挑选茶具注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。 茶具不得有破损，必须干净。 茶杯要按会议人数配放、每人一套，还要准备备用。 水具要求： 检查开水壶、咖啡机是否完好，在会议开始前30分钟备满。 ;b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。 c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。 签到桌及文具用品。a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。水果饮