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游船旅游者对漓江景观期望和感知探究 摘要：对漓江游船旅游者进行期望与感知研究是提升漓 江景观品质和游客满意度的科学依据。以桂林漓江风景区为 研究区域，通过问卷调研获取数据，采用SPSS软件和IPA 分析法研究游船旅游者对漓江景观的游前期望与感知实绩 情况。结果显示：游船旅游者对漓江景观总体评价较积极， 期望与感知水平均较高，但感知实绩普遍低于游前期望。游 客对“如诗如画的漓江期望最高，对山形奇特，峰峦起 伏”的景观感知最佳，对“江水清澈”的漓江认同度较低。 期望感知差异最大的是“如诗如画”的意境和江水清 澈”的漓江水质。桂林漓江景观建设应继续凸显其山水意 境，重点加强水环境治理，丰富沿线景观和旅游产品体验。 最后提出了本文研究不足与展望。 关键词旅游感知；期望；满意度；景观建设；IPA分析 法；漓江 中图分类号F592. 99； K902文献标识码A文章编号 1002-2104 ( 2013 ) 06-0143-06doi : 10. 3969/j. issn. 1002-2104. 2013. 06. 021 游客期望与感知研究是衡量旅游区开发状况及潜力的 重要依据。1980年0liverEl］首次提出“期望-差异”理论, 由于其简单实用被广泛应用于服务行业。近年来，“期望- 差异”理论也用于旅游地公共服务设施及旅游产品的游客 满意度评价［2-4］以及城市居住景观分析［5］,取得了较好的 应用效果。桂林漓江风景区是世界知名喀斯特地貌景观区 域，也是中国旅游名片，受到学界广泛关注。现有文献多集 中于漓江生态环境保护与旅游可持续发展、社区旅游等本体 研究［6-10］,从旅游者客体视角进行漓江景观期望与感知研 究较少。“期望-差异”理论认为，顾客是否满意取决于企 业提供的服务（或质量）是否达到或者超越他们的预期。那 么，游船旅游者对漓江景观的预期是什么？游客对漓江景观 实际感知绩效又如何？如何根据这两者共同确定漓江景观 质量改进的优先顺序？本文拟对这一问题展开研究，通过问 卷调研法分析游船旅游者对桂林漓江景观的期望与感知及 其差异，在此基础上利用IPA分析法提出促进漓江旅游发展 和景观建设的方法和措施，提升游客重游率，进而提高漓江 旅游发展水平。 1研究区域与研究方法 1.1研究区概况 桂林漓江是驰名中外的国家级风景名胜区，1978年漓江 被列为国家重点保护的13条江河之一，1982年漓江成为我 国首批44个国家级风景名胜区之一。漓江自然景观优美， “江作青罗带，山如碧玉簪”，“山青、水秀、洞奇、石美”， 集中了桂林山水的精华，令人有船在水中游，人在画中 游”之感。从桂林至阳朔的83公里漓江“黄金水道”，是 国内外来桂游客的首选，也是桂林旅游王牌。但是，近年来 随着旅游开发压力增大，漓江山水景观受到一定影响，美景 度和旅游承载力有所下降。 1. 2研究方法 1.2.1问卷设计与发放 问卷设计。研究前期准备阶段，征询相关领域专家意见, 并对旅游者进行问卷预调研和3次问题修正，确立最终问卷。 问卷设计包括3部分：①样本个人情况，包括被调查者的性 别、年龄、收入、职业等。②游客期望和感知实绩测定。从 山形、地貌、水质、环境、色彩、意境等方面设置12个问 题，包括“山形奇特、峰峦起伏、江水清澈、河道逶迤、空 气清新、环境宜人、植被茂密、景观多样、如诗如画、色彩 多元、村落美观、人文气息浓”等景观评价要素，利用李克 特5级量表测定游船旅游者对漓江景观的游前期望与游后感 知。分值从1-5分，分值越高表明期望/感知评价越高。③ 旅游总体感知情况测定。此部分运用百分比形式从3方面展 开调研。一是从游船速度、噪音和导游讲解等方面测定影响 景观感知的因素；二是从亲水活动和民族风情表演等方面测 定游客的产品期望；三是旅游满意度和忠诚度测定，针对游 客满意度设计了 2个问题：与你所去过的类似旅游经历相比, 漓江比其他地方都好吗？这次旅行值得你时间、金钱和精力 的付出吗？针对游客忠诚度设计了 2个问题：今后你有可能 再次来漓江游览吗？你会把漓江推荐给你的亲朋好友吗？ 郑文俊：游船旅游者对漓江景观的期望与感知研究 中国人口 ?资源与环境2013年第6期 问卷发放。2012年“五一”期间，通过随船（磨盘山- 阳朔航线）以及在兴坪旅游码头、阳朔旅游码头对游船旅游 者进行问卷调查，并在等待过程中进行深入访谈。正式调查 共发放问卷220份，回收220份，回收率100%,其中有效问 卷210份，有效率95. 45%o 1.2.2数据分析与处理 Spss数据分析处理。将问卷调查获取的数据用Spssl7. 0 统计软件进行百分比频次分析、均值比较分析和I-P图等基 本分析。为了使数据分析有效可行，本文对游客期望与感知 实绩差异值进行显著性水平检验。 IPA分析法。重要-感