四川地区电力公司10kV高压新装,增容业务流程经过(专线)流程经过说明.docxVIP

四川地域电力企业10kV高压新装,增容业务流程经过(专线)流程经过说明 四川地域电力企业10kV高压新装,增容业务流程经过(专线)流程经过说明 PAGE / NUMPAGES 四川地域电力企业10kV高压新装,增容业务流程经过(专线)流程经过说明 \ 附件 1-2 新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（ 10kV 专线双电源） 办理部门 阶段名称 阶段时限 环节名称 工作内容 环节工 配合部 工作要求 牵头部 作时限 门 门 业务受理员指导客户正确填写相关 标准化表单。 业务受理员受理客户用电申请时， 须核查客户的电费缴费情况，如有欠费 则向其讲解说明必定结清欠费后才能 县供电企业客户服务中心业务受理员负责 受理其申请。 受理用电报装申请时推行“一证受 受理客户用电申请。 县 供 电 理”方式，用户只需供应营业执照（或 供电方案 1.受理客 业务受理员对客户提交的用电申请资料进 公 司 客 28 组织机构代码证）即可正式受理业务， 协议签订 户用电申 1 行初步审查。 户 服 务 业务受理员先行受理用电申请业务，告 请 资料审查合格后，业务受理员将申请资料 中心 知客户签订《新装（增容）客户业扩报 传客户经理班。 装见告书》 ，并一次性见告客户应提交 的资料。已有客户资料或资质证件尚在 有效期内，则无需客户再次供应。 业务正式受理后，业务受理员当日 录入系统。 异地营业厅渠道受理的客户用电申 \ 请，应在 1 个工作日内将受理工单信息 传达至属地营业厅。 1.6 手机 APP等终端受理业务， 在 SG186 业务系统中分派原则是依照客户填写 的地址所对应的县级供电单位进行分 派。客户提交预申请后，在营销系统同 步生成待办业务，在工作日期间业务受 理人员需在 1 小时内通知客户经理班 （非工作日，上班后 3 小时内通知客户 经理班），客户经理班接到通知后当日 内联系客户，确定客户申请信息。如客 户确认取消用电申请，马上回复业务受 理人员，业务受理人员经过录音电话与 客户确认后，注销业务流程。 2.1 县客户服务中心客户经理应及时与 客户获取联系，预约现场查勘时间。 2.2 现场勘查的主要内容包括：县客户 服务中心客户经理核对客户的用电需 县客户服务中心客户经理班班进步行勘查 县 供 电 求、确定客户用电容量、用电性质及负 2.现场勘 派工，确定客户经理。 县 供 电 公 司 客 荷特点，初步确定供电电源、上一电压 查 1 公 司 运 县客户服务中心客户经理依照“班车制” 户 服 务 等级的电源地址、 供电电压、 供电线路、 要求组织现场勘查。 检部门 计量方案、 计费方案等。运检部确认 中心 可否有可用的电缆通道、可否有业扩配 套工程建设。 县客户服务中心客户经理现场查勘 时应依照《新装（增容）客户业扩报装 \ 见告书》需完满资料清单现场收齐资 料，如客户未依照《新装（增容）客户 业扩报装见告书》要求供应资料，应暂 止办理业务和见告客户，并在营销系统 中说明。 依照相关要求，县客户服务中心客 户经理在组织现场查勘时，同步达成 《现场勘查标准化作业指导书》 。 对增容客户，应核实客户名称、用 电地址、电能表箱位、表位、表号、倍 率等信息，检查电能计量装置和受电装 置运行情况。客户现场如存在违约用 电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应 做好现场记录，及时报相关职责部门， 并暂缓办理该客户用电业务。在违约用 电、窃电嫌疑排查办理达成后重新启动 业扩报装流程。 县 供 电 3.1 县供电企业客户服务中心客户经理 3.拟订供 县供电企业客户服务中心客户经理依照现 公 司 客 依照现场查勘结果在现场查勘后 2 个工 电方案 2 户 服 务 场查勘结果拟订供电方案。 作日内拟订供电方案。 中心 4.制定业 县供电企业运检部依照现场查勘结果和周 县 供 电 4.1 县供电企业运检部依照现场查勘结 扩配套方 公 司 运 果和周边电源情况在现场查勘后 2 个工 2 案 边电源情况制定业扩配套方案。 检部 作日内制定业扩配套方案。 5. 组织召 县供电企业客户服务中心组织召开业扩报 县 供 电 县 供 电 5.1 县客户服务中心依照“周例会”方 开业扩报 6 公 司 客 公 司 运 式组织召开业扩报装方案审查会。 装方案审查会， 审查供电方案及业扩配套方案。 \ 装方案审 户 服 务 检部、发 5.2 业扩报装方案审查会对供电方案及 查会 中心 展部、调 业扩配套方案进行审查。周例会议定的 控中心 事项应由参会人员就地签字确认，形成 会议纪要。 5.3 供电方案审查时，县发展部门应一 并确定变电站出线间隔。 5.4 供电方案审查时，县调控中心一并 出具客户侧继电保护定值设置要求。 5.5 多路专线供电的供电