公共礼仪基本知识讲义.pptx

----------公共礼仪部 个人礼仪 茶艺礼仪 个人形象 妆容知识 对礼仪工作的基本要求 日常交际礼仪 礼仪的核心是什么？ 1. 礼仪的核心是以尊重为本，尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。 2. 尊重分自尊与尊他。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象， 其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻” 自尊 尊重他人的三原则 接受对方，不要为难对方，不要让对方难堪 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不要当众指正缺点 赞美对方，懂得欣赏别人实际上是在欣赏自己，是自信的表现 用四句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重所有人是一种教养 接待礼仪 介绍自己（三点注意）：单位 部门 职务 姓名 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者， 长辈，女士，已婚者 接待礼仪---名片礼仪 名片的递交顺序：由近而远，由尊而卑 名片的递交：起立，上前，双手或右手递送，自我介绍，不要用手指甲给对方 微妙的引见技巧 介绍，带领的要点： 走在二、三步前，配合对方的步调前行 说明目的地，右手指示前往的方向 站在左斜前方带领客人 接待礼仪------会议礼仪 一、会前准备： 1.会场布置：桌椅 、桌牌 、指示 、灯光、纸杯 2.签到 3.引路 二.小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择坐 三.大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 记住正确的席次 一般离入口较远的地方为上座，但三个人时一般以中间为大位 领导中途要退席时，要一起站起来致意 对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 交谈中的肢体语言 时时看手表————有时间压力，想结束 打哈欠————希望改变话题 环保胳膊————拒绝，不同意 没有看着对方————不感兴趣 探出身体————感兴趣 语言表达的要诀 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具有建设性，避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚恳 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开，交叉，跷二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额，手肘支在桌上 不可打哈欠，眼神飘忽，东张西望， 面带微笑，眼神温和的注视对方 适当的点头表示理解或赞同 餐饮礼仪 切记把筷子插在饭碗里或摆在杯子上 切忌筷子交叉放置，防反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要插在菜盘深处 不要翻覆挑练，也不要使筷子在餐盘上游动不知夹什么菜 夹菜时不要一路滴汤 敬酒时眼睛要注视对方，喝完再举杯表示谢意 碰杯时杯子不要高于对方杯子 仪态礼仪 仪表礼仪 第一印象 58%： 外表形象 仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势 态度 35%：声音 音调、语气、用词，说话速度、音量 7%： 言辞内容 (一)仪表   仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系   1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。   服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致 对礼仪工作的基本要求 。 （一）、迎宾与引领 .几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾 的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住 通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、 领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带 笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时 应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也 应面带微笑送走来宾。当嘉宾通过大门进 入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪 应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远， 引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应 去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶 等事项。 第三篇 茶艺礼仪