电商产品设计：优惠券的产品分类与防刷策略设计.pdf

电商产品设计：优惠券的产品分类与防刷策略设计 优惠券的作用对于电商网站来说是不可或缺的，它是保持电商活跃度和转化率的手段，从网 站诞生的一刻开始就会存在，对于优惠券就像毒品一样，又爱有恨。 优惠券的设置，是为了刺激用户的购买欲望，提高订单的转化率。电商网站往往在新人注册的时候 就会赠送一些比较划算的优惠券，因为电商的购买用户转化成本非常高，用户的第一单是非常重 要的，只要用户买了第一单，体验还不错，就会一直的在你网站进行购买。 优惠券的分类 1.从优惠券的承担方来分 平台优惠券：优惠由平台承担，比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优 惠券。 店铺优惠券：在平台上的店铺自己发放的优惠券，比如淘宝上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券。 这个主要是在订单结算的时候，优惠的金额是算平台承担还是店铺自己承担。平台承担的话，最后 的补贴是要给店铺的。店铺承担的话在结算的时候就把这部分金额减掉了。 2.从优惠券的类型来分： 满减优惠券、无门槛优惠券 3.从使用限制来分： 全平台通用、全店铺通用、针对特殊品类的优惠券、针对特殊商品的优惠券、针对特殊活动的优 惠券、针对特殊用户的优惠券、针对特定事件的优惠券等等，可根据不同的场景需要设置不同的优 惠券。 防刷策略 既然优惠券有发放，那么一定就会有很多人打优惠券的主意。网络上有一批人，做的专门就是刷各 大平台优惠券的生意。这种一般在平台补贴的电商网站上比较多，优步、滴滴、各种外卖网站，刚 起来的时候，被刷的非常惨。所以这里又要涉及反作弊的判断和惩罚。 一般的优惠券防刷策略： 以下方法只适用于一般的防刷，防刷需要根据多维度进行判断。 1.从优惠券的发放源头进行控制 目前一般平台针对新用户都会有新人优惠券赠送，一般我们判断一个新用户的标准为： 1）新的设备（刚手机之前未下载过这个 app ） 2 ）新的注册账号（通过手机注册或者通过第三方注册），手机注册的话需要是一个新的手机号码， 注册的时候需要验证手机号码的真实性，一般需要发送短信验证码。在发送短信验证码的时候来判 断该手机是否已经被注册过。不过也有很多专业的刷手可以通过第三方获取短信验证码，在淘宝上 可以花 1块钱买到一个有短信验证码的手机号码，这些手机号码都是假的。不过针对这些假的手机 ，还有一种验证方法是通过语音验证。因为这些手机号码一般只能接收短信，不能进行通话，案例 可参考饿了吗的新人注册。 3 ）注册成功之后，填写相应的信息来获取优惠券。比如一些理财类的 app ，需要你绑定身份证、银 行卡信息之后，才算一个有效用户。 2.从优惠券的兑换上进行控制 1）兑换主要是平台在活动期间，发放的平台优惠券，对于用户的领取上可以做限制。比如同一设 备每一天只能领取一次，同一用户每天只能领取一次。同一 ip每天领取一次（因为现在很多公司 的wifi 都属于一个 ip地址，所以这方法一般也不使用）。 2 ）为了防止机器领取，在领取的时候加入验证码。 3.从优惠券的使用上进行控制 如果以上办法都没有防止优惠券防刷，他们已经成功获得有优惠券，那么只有在交易的时候进行 限制。 1）限制同一设备使用多次相同类型的优惠券。比如设置新人优惠券每个设备只能使用一次，用户 通过其他账号获得优惠券之后，只要设备未改变，那么在支付的时候就不可以支付。 2 ）对于同一地址、同一手机号、同一收件人、同一支付账号进行限制。不同的账号如果使用同一 地址、同一手机号、同一收件人，同一支付账号，我们大体上都可以判断是一个用户，对于含有多 个账号的用户，进行限制。优步在乘车的时候会输入支付账号，支付账号作为他的唯一用户判断 标志，只要你这个支付账号被禁了，你还一个账号还是被禁的。 4.加强人工的风控 除了技术手段之后，还需要加强人工的风险控制，定期对自己平台的用户进行交易排查。有时候， 用户和平台商户会勾结在一起，恶意套取平台的优惠券。具体做法一般为用户利用平台优惠券在商 户店铺内虚假购买东西，然后商户再通过其他途径返给用户。由于平台优惠是由平台承担的，这部 分补贴是需要补贴给商户的，这样就可以套取平台优惠。 对于这种用户，可以查看他们的交易信息，比如购物之前是否有进行沟通、购物的商品价值是否符 合真实价值、购物的物流信息是否符合逻辑、交易的频次和交易的金额等等。 是不是想到了别人让你帮他淘宝店刷单的时候，对方总是让你通过搜索某个关键字进入，再需要多 点几个页面，在页面停留一段时间，还需要假装和店主聊几句，还要扯一通免个邮