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才子男装店铺服务规范 第一卷 角色认知 一、自我角色认知 - -----何谓“导购” ——导购就是引导顾客去消费购物，用你的专业知识帮助消费者买到合适的产品。 二、导购所拥有的财富 1、广博的知识 2、良好的心理素质 3、扎实的销售基本功 4、一流的口才 5、人脉就是财脉 三、优秀导购员需具备的基本理念 1、热情 2、真诚 3、友善 4、周到 5、谦虚 6、公正 四、优秀导购员需具备的基本条件 1、良好的仪容仪表 2、专业的产品知识 3、卓越的沟通技巧 4、卓越的顾客服务 5、良好的人际关系 6、积极正确的心态 五、导购不可欠缺的七项意识 1、目标意识 2、利益（成本）意识 3、顾客意识 4、品质意识  5、问题（改善）意识 以顾客的意识为出发点 6、规律意识 “用脑子工作，不是用身 体工作” 7、合作意识 “没有销售就没有事业” 六、优秀导购的十大心态 　积极的心态　　主动的心态　 　空杯的心态　　双赢的心态　 　包容的心态　　自信的心态　 　行动的心态　　给予的心态　　　　 　学习的心态　　老板的心态 七：