产品开发需求管理培训(二).pptxVIP

GBUTtem需求管理简介（二） ----需求评审、跟踪、分析、验证上海华冠电子2006-07-03GBUTtem开始之前GBUTtem简单回顾 需求管理的目的 需求管理的框架 需求采集活动GBUTtem主要内容 需求的评审与解释 需求的传递与跟踪 从候选概念到产品需求包 需求的实现和验证GBUTtem需求的若干个特性（一）需求的基本特性关联性不可控性可预测性边界性产品层次潜在产品附加产品期望产品基础产品核心利益GBUTtem需求的若干个特性（二）层级特性成就尊重关怀需要安 全 需 要生 存 需 要GBUTtem需求的若干个特性（三）来源与使用的多维性公司战略售后支持市场销售客服管理产品开发GBUTtem需求管理的难点用户参与不够模棱两可的需求用户需求的不断增加、变更项目组中各个部门间缺乏沟通不必要的特性 责任人的缺失 采集评审传递分析执行验证GBUTtem需求管理的阶段流程目的： ---防止伪需求进入需求知识库； 得到真正有价值的需求。需求筛选解释分类目标： ---如何筛选，解释 ---如何分类排序 权重排序评估审计评审与解释传递与跟踪从需求到产品执行和验证面向客户的欲望 产品候选概念需求筛选权重排序解释分类++从流程的开始处循环客户需求层次差距分析维度权重++Text市场评估面向满足度的竞争分析GBUTtem如何组织评审评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem筛选标准可追溯性产品关联客户价值可验证性可理解性需求？方案？镀金外延评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem需求解释分类工具——KJ亲和图所谓KJ法 —— 就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 终端KJ亲和图分析.xlsKJ终端KJ亲和图分析.xls亲和图举例需求实例——.doc单项需求采集模版评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem权重排序——AHP层级法分析层次过程法AHP衡量的焦点是建立在重要性的基础上的数据统计分析方法。显示外观颜色耗电显示1.05.09.03.0外观/1.02.0/颜色//1.0/耗电/2.03.01.0评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtemAHP权重排序显示外观颜色耗电显示1.05.09.03.0外观0.21.02.00.5颜色0.110.51.00.33耗电0.332.03.01.0总数1.648.5015.009.83评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtemAHP权重排序显示外观颜色耗电合计平均显示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外观0.1220.1880.1330.1030.4760.119颜色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗电0.2020.2350.2000.2070.8450.211总计1.01.01.01.04.01期望型惊喜型基本型GBUTtem客户需求排序——KANO分析客户满意度产品特色客户不满意度KANO分析：需求重要性权重（分数=满足+不满足）分数7分 基本型4分数7分 期望型分数4分 惊喜型客户需求层次识别可采用KANO模型，将客户需求分为以下三种：?基本型需求?期望型需求?惊喜型需求?GBUTtem纬度权重我们自己业界最佳性能 20%竞争对手易用性 20%可获得性 5%价格 15%售后维护 15%生命周期 10%口碑/美誉度 10%包装 5%评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem纬度权重的评分标准：10 ——业界最好 9 ——市场领跑者 8 ——市场第一梯队（前三名） 7 ——市场第一梯队（前五名） 6 ——市场反应良好 5 ——为市场上大多数客户接受 4 —— 25%~35%的客户不接受 3 —— 市场上大多数客户不接受 2 —— 不满意程度相当激烈 1 —— 一无是处评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem差距分析公司与竞争对手的差距？产生差距的详细项目？公司、竞争者与客户的期望值共同的差距是？共同的差距落实在具体项目上——市场机会评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem差距分析方法从维度权重的各个纬度定义公司、业界最佳、竞争对手来进行评分；统计公司、 业界最佳、竞争对手在每个纬度和总的加权平均得分；从各个单项和总分上用公司得分除以业界最佳、竞争对手的得分，得到客户评估差异系数评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证GBUTtem差距分析表权重华冠得分华冠加权分