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电信营业员个人总结 大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常 激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。 第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持 和鼓励，我由衷地感谢你们！ （鞠躬） 第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土， 才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向 上！我非常自豪在人生的韶华之年， 来到电信这片沃土。 在她的培养、 造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我 人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。 第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报 电信对我的培养， 我将把这份感谢与感恩化作行动， 将自己的全部智 慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前 行，努力做到更好！ 电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这一年来 ,各方面都有了很大的进步 .在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作 中严格要求自己，保持很强的责任心 ,谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务，做到以诚相待、 以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作态度及优质的服务水平 在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己 制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识， 怎样做能传达好自己掌握的业务知识， 怎样做能通过营业前台将我们 的各项业务更好地宣传给用户， 又怎样做能让用户接受并使用我们的 业务 …….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做 好自己的每一项工作。 优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重 中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是 --客户在我心中。我们每 天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务， 而我们的心情， 往往也会被用 户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的 “热心 ”换取用户的 “放心 ”， 用我们的 “耐心 ”换取用户的 “舒心 ”。面对竞争日益激烈，服务日益重 要的市场环境， 我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？我从 事服务工作就是从细小细微中着手， 以小见大，体现服务的无微不至。 一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地 发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。 提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种 需求，细节产生差异， 差异创造优势。 企业的经营首先是客户的经营， 体会客户感受， 用心服务于客户， 用真诚、耐心和细节提升客户价值。 整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、 优质全面的服务内容， 都能够带给客户良好的感受， 进而产生客户的 信赖和认同。 微笑服务， 微笑可以使我们获得友谊， 它可以消除人际间的误会， 你会微笑不是服务， 但当你把这微笑送给客户的时候， 就产生了服务。 时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候， 缩短了彼此之间的距离， 同时也赢得了客户的尊重。 唯有真诚的微笑， 才能 “用心 ”服务，才能真正做到 “五心 ”服务，即爱心、热心、诚心、 关心和虚心。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得 2