某小区物业管理服务投标文件.docx

（正本） 项目名称： ** 小区物业管理服务 投标文件 投标人： 鑫乐物业 法定代表人或授权代表人： 二〇一七年 十一 月 二十八 日 PAGE PAGE 20 目录 项目名称： ** 小区物业管理服务 · ·· ·· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ··- 1 - 报价部分 3 商务部分 8 技术部分 18 第一章 管理服务的整体设想与策划 · ·· ·· ·· ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 26 - 一、项目调研 · ··· ·· · ·· ·· ·· · ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ··· ··· ·- 26 - 二、管理目标——构建“文化社区” ···· ·· ··· · ·· ·· ·· · ·· ··· ···· ·- 26 - 三、 ** 小区管理模式 ·· ·· ·· ·· ···· ·· ··· · ·· ·· ·· · ·· ··· ··· ·- 27 - 四、拟采取的管理服务措施 · ·· ·· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 28 - 第二章 管理机构设置和规章制度 ·· ·· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 32 - 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 ··· · ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 32 - 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标 ·· ··· ·- 37 - 三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 · · ·· ·· ···· ·· ··· ···· ·- 39 - 第三章 管理人员的配备和管理 · ·· ·· ·· ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 41 - 一、人员配备及培训计划和内容 · ·· ·· · ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ··· ··· ·- 41 - 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 ··· ·· ··· · ·· ·· ·· · ·· ···· ··· ·- 43 - 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 ···· ·· ··· · ·· ·· ·· · ·· ··· ···· ·- 44 - 第四章 企业创优规划和具体实施方案 ·· ·· · ·· ··· · ·· ·· · ·· ·· ··· ···· ·- 46 - 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 ··· · ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 46 - 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 ··· ·· ··· · ·· ·· ·· · ·· ···· ··· ·- 47 - 三、市政等公共设施管理具体实施方案 ···· ·· ····· ·· ·· ·· · ·· ··· ··· ·- 50 - 四、环境卫生的具体实施方案 ·· ·· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 50 - 五、绿化养护管理的具体实施方案 ·· ·· · ·· ··· · ·· ·· · ·· ·· ··· ···· ·- 52 - 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 · ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 53 - 七、各类管理档案的建立与管理 · ·· ·· · ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ··· ··· ·- 55 - 第五章 社区建设 ·· ··· ·· ···· ·· ·· ·· ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 56 - 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ··· ··· ·- 56 - 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 59 - 第六章 初期管理措施 ·· ·· ·· ·· ·· ···· ·· ··· · ·· ·· ···· ·· ··· ···· ·- 60 - 第七章 物业维修养护计划和措施 ·· ·· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ···· ·· ···· ··· ·- 71 - 第八章 创新措施 ·· ··· ·· ···· ·· ··