旅游景区管理制度大全.docx

旅游景区规章制度大全 前 言 为了建立健全高效有序的工作运行机制， 提高管理水平， 增加经济效益， 培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区 管理暂行条例》 之有关规定， 结合重渡沟风景区的工作实践和现状， 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆 ”，此番拟定的 “管理规范 ”将作为本公司的内部规章，以 “从严治区， 划清职责， 自戒自律， 赏罚分明 ”为原则。力求条款合理， 操作简便， 管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与 公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共 ”的企业风格，形成 “自尊自强、 自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进 ”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章 机构设置 PAGE PAGE 10 一、总经理办公室（总办） 二、财务部 三、接待部四、营销部五、市场部六、票务部 七、水上运动娱乐中心八、建设部 第二章 员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体 和本企业荣辱与共， 关心本公司的经营管理情况和经济情况， 努力钻研业务知识， 不断提高工作能力，牢固树立 “团队”、“竞创 ”、“协作”、“责任 ”的企业精神。第三条：听指挥 服从领导指挥， 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。 要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让 ,与客人同行，礼让客人先行 ,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生 常洗换衣服， 常理发， 常剪指甲。身上无汗味、 无异味。戒烟酒， 勿食生葱生蒜， 保持口腔清洁。第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约 15 公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手 插兜或叉腰抱肩， 不得前后踢腿或单腿打点， 不得东张西望或摇头晃脑， 不得与别人长时聊天。 第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询， 做到有问必答， 不得以 “不”、“不知道 ”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说 “您好”，然后细心聆听对方说话， 回话时声调温和， 注意使用本岗位文明用语。 重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度， 注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第十条：守机密 在与客户和外人交谈中， 不谈论本公司的一切是非， 不议论客户长短， 不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开， 保证无泄密。 第十一条：保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免 ”论，消灭 “长明灯 ”、“长流水 ”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良 传统。 第三章 各部门工作职责 一、总经理办公室（即总办）工作职责 （一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，