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名城小区物业管理服务措施 名城小区物业管理服务措施提要：竭诚为业主提供完美 的配套服务。拟通过公开招标的方式引入 3-4 家具有一定品 牌、资质、售后服务的正规装修商进驻并向业主推荐 名城小区物业管理服务措施 结合名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采 取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的 供给： 一、导入 ISo9001 质量管理体系 在名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行 ISo9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的 轨道。 二、结合自身优势，提升服务质量 名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的 物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管 理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了 解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问 题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切 合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。 三、建立素质优良的员工队伍 要实现管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整 体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作 重点就是保证物业用人机制的有效推行，通过竞争上岗、优 胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压 力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。 四、建立 ”全方位式 ”的员工培训机制 在实践中， 推出 ”全方位式 ”的培训体系， 做到岗前培训、 在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标 准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动 态平衡。 五、提供个性化的装修套餐服务 随着人们生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业 主在购房以后最为关注的一个问题。在名城的装修管理上， 竭诚为业主提供完美的配套服务。拟通过公开招标的方式引 入 3-4 家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻 并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；同时，根据 不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选 择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根 据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋 未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主 的后顾之忧。 六、构建 ”一站式 ”服务平台 --客户服务中心 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服 务的前提。在名城的服务形式上，拟建立客户服务中心的运 作体系。即将管理处的内部管理和对外服务分为后台和前台 操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户服务中心是 管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申 请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处 理；而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈 到业主。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理 处对外信息传播的口径统一化，第二，建立首问责任制，所 有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满 意为主；第三，客户服务中心 24 小时的工作时间将可保证 业主的需求全天候地得到受理及满足。