呼叫中心岗位绩效考核管理办法.docx

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2021-08-15 发布于广西
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内蒙古移动通信公司内蒙古移动通信公司呼叫中心管理手册本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版可自由编辑！！】内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法（2006年版） 2006 年 3 月目录 1. 总则 .................................................................................................................................................................. 4 2. 1860 话务员、专家话务员岗位绩效考核办法 4 1、 1860 话务员、专家话务员工资结构 ...................................................................................................... 4 2、 1860 话务员、专家话务员星级考核项目 .............................................................................................. 5 3、 1860 话务员、专家话务员星级考核标准及细则 5 服务质量标准（ 50 分） 5 业务技能考核标准（ 25 分） 6 综合服务指标考核（ 10 分）： 7 2.1.4 出勤（ 10 分）：................................................................................................................................ 7 4、 1860 话务员、专家话务员星级工资及绩效工资标准 9 2.1.5 星级工资标准 ................................................................................................................................... 9 2.1.6 绩效工资标准 ................................................................................................................................... 9 3. 1258 话务员绩效考核办法 ........................................................................................................................... 11 5、 1258 话务员工资结构 ............................................................................................................................ 11 6、 1258 话务员星级考核项目 11 7、 1258 话务员星级考核标准及细则 12 服务质量标准（ 40 分） 12 1258 话务员业务技能考核标准（ 20 分） 12 综合服务指标考核（ 25 分）： 13 3.1.4 出勤（ 10 分）：.............................................................................................................................. 14 3.3.5 劳动纪律（ 5 分）同 1860 话务员劳动纪律考核标准。 15 8、 1258 话务员星级工资及绩效考核标准 15 3.1.5 星级工资系数 ................................................................................................................................. 15 3.1.6 绩效工资 ..............................................................................................