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旅客运输第二篇 铁路旅客运输第八章 铁路旅客列车工作组织8-1 铁路旅客列车工作组织概述8-2 列车乘务组需要数量计算8-3 旅客列车乘务作业组织8-4 旅客列车餐饮服务管理8-5 旅客列车运输收入管理8-6 旅客列车服务管理 8-1 铁路旅客列车工作组织概述 铁路运输生产是以列车运行方式进行的，旅客的旅行生活大部分在列车上度过。在全路客运职工中列车乘务职工约占60%。旅客列车乘务水平工作的高低，直接关系到铁路客运企业的形象，关系到铁路客运企业竞争力量的强弱。 因此，做好列车乘务工作，对保证旅客安全、便捷、舒适、保证铁路客运在客运市场中的占有份额具有十分重要的意义。8-1 铁路旅客列车工作组织概述一、旅客列车乘务组工作的主要特点是：1.工作环境处于列车动态运行中的封闭状态2.工作的服务对象是具有多元化旅行需求的旅客3.要从限定的设备条件和时间内，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的问题。 8-1 铁路旅客列车工作组织概述二、乘务组的主要工作1.保证车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；2.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；3.对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾；4.维护车内秩序，充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报；5.做好饮食供应工作，为旅客提供必要的物质和文化生活服务，保证旅客和行包