店铺终端日常运营流程.pptxVIP

1 店铺日常运营流程 2 店铺日常管理工作流程 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事件处理 与各类人员的日常往来技巧 3 第一、问题？ 店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点是什么？ 周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点是什么？ 促销活动前中后的工作侧重点是什么？ 4 日常运营工作流程-营业前 5 日常运营工作流程-营业中 6 日常运营工作流程-营业后 7 店铺营业不同周期的工作侧重点 8 店铺促销活动期间工作侧重点 9 第二、店铺紧急事情处理（内外围） 10 难缠顾客投诉的处理 分析顾客投诉的原因，过错在哪边 态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化 顾客提出的过分要求，一定要耐心解释 不要一开始就让你的上级接触，应先由你自己处理 为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理 万一不行，应请上级、甚至其他及其他报警处理 11 危机意外处理的方法 12 危机意外处理的方法 店铺外围关系 工商：营业执照 房东：房租，买货 国税：税务登记证 安防： 地税：税务登记证 当地人脉关系等 城管：你的展架