客户服务策略规划.pptxVIP

第二编 客户服务管理师之职责第五章 客户服务策略规划;基于竞争的服务策略 ;策略性服务观念——先看一个案例;策略性服务观念——先看一个案例;策略性服务观念;策略性服务观念;服务业的竞争环境;基于竞争的服务策略;成本领先策略;成本领先策略;成本领先策略;成本领先策略;差异化策略;差异化策略;差异化策略;差异化策略;差异化策略;差异化策略;集中化策略;集中化策略;集中化策略;服务定价策略;服务定价的目标;影响服务定价的重要因素;定价的方法与技巧——双汇设局，春都栽了;定价的方法与技巧——双汇设局，春都栽了;但是我们怎么也没想到：双汇火腿肠里的猪肉成分每调低一次，这种档次的火腿肠产量就减少一些，由最初的90%变为80%、70%、60%……最后当它的价钱降到5角钱一根时，这种品质的火腿肠仅占10%，其他90%的火腿肠仍然维持在85%的成分比例及原来的价格上。 双汇集团在广告中大力宣传这种低价、低质的火腿肠，但是你进超市一看，各种档次、价位的“双汇”牌火腿肠都有，你想吃便宜的就买5角钱一根的，想吃好的、贵一点的，你的选择余地也会很大。而“春都”火腿肠却全部降到了这种品质和价位上，顾客拿起一根一吃：“呸！”再拿起一根，一吃还是“呸”！很快就倒了胃口。 “等于买‘双汇’牌火腿肠，10个顾客顶多有一个说‘不好’，而买‘春都’牌火腿肠的顾客，10个人就有10个人都说不好！” ;后