初级营业员技能鉴定考前培训(XXXX年).pptxVIP

初级营业员技能鉴定考前培训(XXXX年).pptx

  1. 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;培训一次 不再预考;目录;目录;考试题库下载网址 ;Template;考试题库下载 ;目录;;理论题库 ;理论题库 ;增值业务;1.中国移动企业文化理念体系由 、 、 三部分构成。具体内容分别为 、 和 。;3.中国移动通信的英文全称为 ,中国移动通信集团的英文简称为 。;答:(1)全面启用新版入网协议; (2)全面实施“收费误差,双倍返还”; (3)先提醒,后停机; (4)清晰透明提供收费信息; (5)全面实施业务定制客户确认; (6)48小时首次回复客户投诉; (7)业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现电子化自助服务; (8)专线受理不良信息举报。;操作题库;孙先生这一天总是接到类似于“忙什么呢”、“我给你发信息你怎么不回呀”的短信,细看号码不认识,打过电话却总是不接,客户要求查询用户姓名。你应如何处理?;;目录;如何学习更有效;看;重复记忆 坚实牢靠;艾宾浩斯记忆曲线;艾宾浩斯记忆曲线;实 验;找到适合自己的记忆曲线;要点记忆 减量提效 ;五条禁令的基本内容;(1)因移动公司过错而多收客户的各类业务费用,包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等; (2)因增值业务合作方(SP)过错我方代为多收的移动信息费用; (3)因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收取的费用; (4)因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,而多收取的客户费用; (5)因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,而多收取的客户费用; (6)对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。 ; 分栏打印,分册装订; 随身携带,分类记忆。 ;把握有效时间进行学习;十五天的复习计划;目录;考试安排及注意事项;考试交通情况介绍;预祝大家取得优异成绩 顺利通过考试!

文档评论(0)

老师驿站 + 关注
官方认证
文档贡献者

专业做教案,有问题私聊我

认证主体莲池区卓方网络服务部
IP属地北京
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0GFXTU34

1亿VIP精品文档

相关文档