商务礼仪——锦华装饰企业内训.pptVIP

商务礼仪培训 主讲人：周小合 2013-9-13;礼仪的定义;;学习礼仪的意义;目 录;微笑;微笑;目光;握手式： 双脚并拢，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。;背手式： 两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。 左手握住右手手腕 ，置于背后腰带处。;抬头挺胸收腹，腰背笔直，摆臂自然，女士步伐轻盈，男士步伐稳重，身体有向上拉长的感觉，充满自信。;女子：双脚并拢斜在身体的一边。 男子：双脚与肩同宽。;蹲 姿;握 姿;交换名片;端茶倒水;目 录;同事尊称;礼貌用语;礼貌用语;上下级礼仪;领导沟通礼仪;目 录;;;一、上班期间办公室环境规范;;;二、下班期间办公室环境规范;行为礼仪;目 录;一、接听 礼仪 1.在三声铃响之内接听 ，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听 时必须使用规范应答语：“早上好，锦华装饰，有什么可以为您服务吗？”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员，若不知晓分机号码，应礼貌地解答可拨打总机进行转接； 6.长时间离开岗位时，应设定 转移，以免误事。;小贴士：接听 技巧 1.接听领导及经常联系的内部、外部人员 尽量达到闻其声知其人； 2.需要领导接听的 ，不能简单地回答对方“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**领导在不在”，然后请示领导是否转接； 3.如遇领导不在或不方便接听对方 ，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**领导暂时不在办公室，如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。 4.在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果或对方喋喋不休，话题与工作无关，可以说“请问您还有别的事吗” 等按时对方，委婉结束通话。遇到此类情况接听人员要耐心、用词得当。;小贴士：接听领导 1.接到领导 时，应精神饱满并使用敬语；领导好或X总好； 2.接听 时准备好纸笔记录沟通的重要事项； 3.通话结束后，应主动与领导告别，并用礼貌用语：“领导再见”、“谢谢领导”、“后期和您沟通”等； 4.待领导挂断 后再挂断。;二、拨打 礼仪 1.确认拨打 对方的姓名、 号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通 向对方问好，并自报家门，确认对方身份: “您好？请问是XX吗？”“我是XX，不好意思打扰到您了,……” 4.对方在忙时，应说 :“对不起，打扰您了，方便时我再跟 您联系”等话语； 5. 拨打错误时应使用歉语； 6.注意措辞，使用敬语。;小贴士：拨打领导 1.接通后应精神饱满向领导问好，并询问是否方便接听 ； 2.若领导不方便接听时，应视事情的轻重缓急选择立即或稍后沟通，亦或是短信沟通； 3.与领导沟通问题时，应简明扼要、抓住问题重点； 4.准备好纸笔记录沟通的重要事项； 5.通话结束后，应主动与领导告别，并用礼貌用语： “领导再见”、“谢谢领导”、“后期和您沟通”等； 6.待领导挂断 后再挂断。; 三、挂断 礼仪 1.挂断 前，应确认通话内容无遗漏； 2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语 ； 3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？”委婉结束通话 ； 4.等对方放下 后再把话筒轻轻放回 机上； 5.确认 挂断后再与身旁的人讲话。 ;目 录;*;*;*;*;会议礼仪;*;目 录;引领礼仪;引领礼仪;引领礼仪;引领礼仪;谢谢大家 THANK YOU