护士礼仪与行为规范课件.pptVIP

护士服务礼仪与行为规范 1 第一篇 护士礼仪的重要性 随着现代化医学模式的转变和护理学 的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。 2 第二篇 护士服务礼仪概述 3 护士服务礼仪 礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示 尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为 仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式 等。 4 仪表： 是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰； 礼貌： 是指一种态度； 礼节： 则是人们共同遵循的惯用行为方 式； 礼俗： 是指民间的风俗习惯； 仪式： 指特定场合的程序化活动。 服务礼仪： 指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范 。 5 礼仪的基本要求 ? 尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位 6 礼仪的原则 尊重原则 马洛斯需求层次 遵守原则 自我实现 受人尊重 适度原则