IT服务业务国际及国内趋势分析.pptxVIP

IT服务业务国际及国内趋势分析IT服务业务主要分为三大类业务1. PC2. IA定义3. 局端产品与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发专业服务4. 外设5. 部件6. 软件营运服务简单及应用托管(hosting)流程的外包(如Call Center服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作7. IT服务8. 信息营运9. 消费电子维护服务IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级10. OEM11. 电信服务在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长十亿美元IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)582.8年复合增长率北美11.0%347.0欧洲11.7%亚太8.4%4.510.5中东/非洲18.2体增长率10.9% 资料来源： IDC；麦肯锡分析现有业内公司纷纷来自于不同领域起源典型的业务模式强项范例软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务 – IDC、主机托管全新的业务模式：ASP、IDC软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系、产品现有的咨询关系产业知识现有的关系及经验控制基础设施重点十分突出没有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT TCorioExodus 资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团IT服务业的价值链10亿美元，增长率专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程 (例如：独立的电话中心)主要业务活动系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB 2B供应链或交易市场(market place)2003年全球市场规模和增长率65, 13%130, 12%151, 10%180, 10% 资料来源：IDC,麦肯锡 管理咨询服务和经营咨询解决方案结构技术外包业务流程外包解决方案构筑者CiscoScientiXLNicholson从业者和模式市场举例专业服务系统支持运营服务技术结构系统整合/发展维护服务全面解决方案提供者IBM全球服务EDS大型客户集成商Andersen其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche电话中心外包商ZacsonSentrobeStream技术外包商Perot SystemsCritical PathExodusOracleTSC解决方案提供者剑桥技术管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz-Allen经营咨询公司consultantsA.T. KearneySophronBalentine产品SAPVantiveGeotelCorePointAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebel技术构筑者HPCiscoNEC产品Easy Phone智能技术CognosRubricsExchangeRight PointIona纯客户集成商SapienticubeInforteUnica 资料来源： 麦肯锡分析IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别平均毛利 (平均)经济效益分析价值因素主要风险项目失败将有损信誉20 - 50经济效益很高利润率高，资本投入低人员利用率独特的服务创造高价值专业服务(30)5 - 25经济效益较高资本需求中度人员配置最优化/调度操作标准化使其可以雇佣廉价员工无法创造特色服务，以创造高价值维护服务(20)20*业务流程外包(BPO)经济效益低低利润率，高资本投入风险评估和资产合约规划通过项目运作赢得高效率前期投资高