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中学教师评职称论文发表 教师服务理念探讨 摘要：目前，高等教育的服务属性已被社会普遍接受，如何提高高等教育服务水平、提高教师教学服务水平成为教育界研究热点。本文对教育服务理念中教师服务的特点及存在问题进行了探讨，旨在通过研究促进教师服务理念的推广及教学质量的提高。 关键词：教育服务理念;教师;服务 中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1673-9795202102b-0000-00 1992年，国务院颁布《关于加快发展第三产业的决定》，明确将教育划分为第三产业，教育属于为提高科学文化水平和居民素质服务的行业，具有服务属性。然而，由于传统观念的束缚，教育的服务属性在我国一直没有引起足够重视。近年来，由于高校扩招导致的办学质量下降及生源减少带来的竞争危机，使高校越来越关注教育质量，关注提高教育服务水平，高等教育的服务属性逐渐引起人们的重视[1-2]。高等教育服务理念认为，高等教育服务主要包含两部分，一是学校为教师服务，二是教师为学生服务两类[3]。 教师为学生服务要求从过去计划经济体制下，以教师为中心，学生依附于教师的状况，转变为在新型高等教育服务市场运行机制下，以学生作为教育消费者，以学生为中心，教师服务于学生的状况，教师应当按照需求提供相应的服务。然而，在当前社会背景下，让教师服务学生的观念是不易被接纳的，而这也正是我国高等教育需要改革的地方。本文对教师服务的特点及存在问题进行了研究，希望通过研究促进教师服务理念的推广，促进高校教育教学质量的提高。 1 教师服务的特点 高等教育服务具有一般服务的基本属性，即无形性、生产与消费同时性、差异性和不可储存性[4]，作为教育服务的核心教师服务也同样具有以上特点。 1.1 无形性。 由于社会对学历文凭的过分关注，家长、学生选择高等教育服务往往以学校名气大小、学校地理位置为依据，高等教育消费存在一定的盲目性和局限性，学生进入大学，在没有上课之前，学生并不清楚自己是否适合所学专业，所学专业会开哪几门课程，课程体系是如何安排的，更不用说去了解具体课程授课老师是谁，老师的知识水平如何、教学质量如何等等，学生在课程体系设计、课时安排、教师安排方面完全是未知的、被动的，很难对教师服务质量进行客观评价。 1.2 差异性 教学服务质量因人而异，在教学过程中，不同教师在教育观念、教学方法、教学水平上等差异导致了教育服务的品质差异;教学服务效果因人而异，学生因学习基础、学习能力、学习习惯与个体需求的不同，使教育的最终效果存在明显的差异，特别是大学学生来自五湖四海，各地教育发展水平不同，这种个体、区域差异更加明显。因此，高等教育服务消费者所获效用大小，所感知的服务质量高低，都难以确立统一的质量标准，很难进行精确地测度和评价。 1.3 生产与消费的同时性 教学服务产生于课堂，教师与学生面对面，教师提供服务与学生消费服务同时进行，教师采用不同教学方法和手段将知识与技能传递给学生，通过言传身教培养学生良好的道德情操，学生通过听课接受知识，通过学习提高自身综合素质，学生可以切身感受到教学服务的发生和发展。 1.4 不可储存性 教学服务属于即时消费，教师课程授课结束服务即结束，学生可以对教师教学服务质量进行评价，但无法取消或归还。 2 教师服务存在的问题 教育服务理念在发达国家已较普及，我国目前对教育服务理念尚处于理论研究阶段，尚不能以服务理念指导教育教学。根据教师服务的特点及我国现状，总结教师服务存在的主要问题有： 2.1社会对教师服务理念认识不足，教师的服务意识淡薄 目前，教育服务理念尤其是教师服务理念在我国社会尚不易接纳，这既有传统观念的影响，也有教育体制的限制。“一日为师终生为父”，“教师是太阳底下最光辉的职业”， 由于受传统儒家思想及社会尊师重教观念的影响，教师在人们眼中是高贵的、令人尊敬的，人们很难将教师与服务联系起来，教师很难自降身份，以服务的态度对待教学。传统以“教师为中心”的教学体制中，教师与学生的关系是“教”与“学”的关系，教师是神圣而不可侵犯的，在教学中是主体地位，教师和学生之间的关系是不平等的，教师有至高无上的权威，在这种环境下，别说让老师提供服务，学生甚至连向教师提问、质疑的勇气都没有。 教育服务理念的缺失影响教育质量，损害教育公平。教师为学生服务的观点，重新定义了教师和学生之间的关系，教师作为教育服务的提供者，有责任、有义务对学生负责，而学生作为教育的消费者，有必要对自己接受教育的质量提出要求。 2.2服务受众人数多，个体差异大，服务针对性不强 教师授课都是课堂授课，每个课堂有