TCL公司团队实战训练之六标准差管理培训.pptxVIP

六標準差管理的團隊實戰訓練 (The Six Sigma Way ― Team Field Training)TCL Group報告人:張士行教授Prof. Dr. Albert Chang光電博士. 企管碩士. 電子碩士. 機械碩士(TüV Rheinland Shanghai) 客座訓練師英國劍橋大學(University of Cambridge) PMA顧問訓練師 桃園萬能科技大學指導教授武漢華中科技大學機械學院儀器所客座教授TCL集團股份有限公司TCL.com(TCL Corporation)─ 夢想的創造工廠─有夢最美，希望相隨歡迎進入TCL 集團公司TCL.com歡迎進入 TCL 集團公司 簡報開始！敬請指教！問鼎管理(股)公司E-Mail : prof.chang@SIX SIGMA PART 1六標準差專案起跑須知 TCL集團公司可靠度技術Chapter 16 Sigma 導論 TCL集團公司QC/TQM六標準差(Six Sigma)什麼叫Six Sigma(6σ)？ “Sigma”是一個大寫希臘字母(σ)，在統計學上用來表示衡量變異之單位──標準差(standard deviation)。而六標準差的精神在「寬門窄身」，透過六標準差的活動來縮小變異，以提高良率及降低成本。 六標準差式什麼? 1.? 六標準差是一種工具。 2.??公司全員參與效果更顯著。 3.??六標準差是一種管理哲學，著重在消除錯誤、 浪費及工作重疊。 4.??六標準差就像一把尺，用來評估流程結果之 好壞。 5. 品質改善只是一種工具，最終目的是增加客 戶滿意度和增加企業利潤。 六標準差觀念 Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。6 sigma的意義６sigma 是運用統計數據測量產品接近其品質目標的程度．透過減少與消除缺陷來降低成本．藉以提高顧客滿意度．　在「6σ」品質管理中，1σ，表示68％的產品達到要求；3σ，表示99.75％的產品達到要求；6σ，表示99.999997％的產品達到要求（即只有3.45 PPM沒有達到要求）。6σ意味著每一百萬件產品中只能有3.45件是不良品，換句話說，假如有一種產品或一套流程達到6σ的水平，那就代表著其品質管理已經到達登峰造極的境界了。6σ是由 Mike J. Harry博士最先開發出來的一種品質管理的手法，6σ主要是運用標準差的觀念，將不良率降至幾乎是零缺點，如果運用傳統的改善手法，是不可能達成的，因為傳統的QC手法認為品質是檢驗出來的，只是針對問題做改善，因此，要達到6 Sigma的標準，必須要有「品質是設計出來的，品質是製造出來的，品質是規劃出來的」的觀念，以非常的手段才能達到幾乎零缺點的境界。6σ的推行手法在經過國際上多家知名企業的推陳出新後，已經相當成熟。摩托羅拉是第一個展開，「六個標準差」行動的美國公司，大約是發生在一九八○年代末至一九九○年代初的事。摩托羅拉的成果非常豐碩：品質從四個標準差提升到五個半標準差，並省下了廿二億美元，但是摩托羅拉總共花了整整十年，才達到五個半標準差的境界。 何謂6個標準差品質?一個公司的產品品質是這家公司整個營運的結果，影響的因素很多，錯綜複雜。在此以Motorola公司為範本解釋其公司用6σ品質標出其目標，使複雜的問題變的容易了解。 在Motorola，6σ品質水準的意義如下：3.4PPM(不良率或缺點數為百萬分之三點四)99.99966%產品為無缺點。提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。 可以瞭解距離無缺點有多遠。 由於工具使用的巧妙及借力使力的拿捏判斷，Six Sigma除了用在製造業、服務業等企業外，更能在人治、人控色彩強烈的政策擬定、政策執行、戰略規劃上有積極的效果，常見的運作方式則為專案改善及執行，諸如：財務管理、存貨減少、呆料降低、人力精實、流程改善、不良率打除、品質無缺點、研發自主、風險管理、顧客滿意度提升等，其績效非常顯著。 實施六標準差對企業的好處提昇顧客滿意度減少週期時間增加生產力改善產能與產出降低整體不良率增加產品可靠度減少/改善作業流程人員素質提高產品的品質,絕對是同業中佼佼者 六標準差與過去品管觀念有什麼不同，簡要歸納有三大差異：?1.六標準差是以顧客為重心?2.六標準差提昇投資報酬?3.六標準差改變管理的做法六標準差特色六標準差的目標:提高客戶滿意度及增加企業利潤(改善品質只是達到目標的方法)找出問題所在,以專案方式進行,一次解決一個問題.(最忌諱急著把所有問題馬上解決)六標準