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关于客服 2020 实习报告最新篇 　　通过客服实习,在面对客户投诉时，一定要先倾听。客户服务 实训因此很有必要。下面给大家分享一下关于客服实习报告，希望对 大家有帮助 　　客服实习报告 1 　　毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。 通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能， 培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律， 并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位 做好准备。 　　在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作 为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理 论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该 公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上， 使我能够对自己的实习作出一个报告。 　　很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一 个人呢，而 10086 又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问 我走进了中国移动深圳分公司的 10086 客服中心。 　　20__年 11 月 2 日，我对中移动的客户服务中心10086 的了解 就从开始了! 　　二、实习岗位及实习过程 　　呼入实习 　　前两个月我实习的岗位是神州行 10086 客服，接听客户电话 ，提供业务的咨询、查询和办理。 　　进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又 充实的，我们班一共 28 位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务 ，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要 第 1 页 背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚 至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习 的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积 极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接 收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对 业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体 现实习的价值。 　　通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试 呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。 　　刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知 识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求 助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到 了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不 满情绪，客户的满意度也比较低。 　　刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师 兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之 后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题， 得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的 一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让 客户对你的作答可信度提高，确保你的性。 　　在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服 技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐 渐达到一个客服代表所应该达到的标准。 　　在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上 学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户 保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互 动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 　　在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解 决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程 中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去 解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快 乐心情。 第 2 页 　　呼出实习 　　就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司 的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。 　　呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念， 是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客 群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 　　我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动 、帮客户登记办理业