《市场调查与分析》电子课件 项目二 调查问卷设计 任务3 设计调查问卷.pptVIP

任务3 设计调查问卷 将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者 以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈 先问一般性问题 需要思考的问题放在问卷中间 在关键点插入提示 把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后 问卷的组织与编排 将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者 例如 以下是一份关于寻找用手动剃须刀，一周至少刮三次脸的15岁以上男性的过滤性问卷 你好，我是AA调研公司的访问员。我们正在对男性进行一次调查，想问您几个问题。 1．您或您的家庭成员在广告公司、市场调研公司或制造销售修面产品的生产厂家工作吗? （结束并记录在联系记录中） 是（ ） （继续至问题2） 否（ ） 2．您多大年龄?您是……(读选项) (结束并记录在联系记录单上) 15岁以下( ) （继续问题3） 15—25岁( ) （继续问题3） 25岁以上( ) 3．您上次修面用的是电动剃须刀还是手动剃须刀? (结束并记录在联系记录单上) 电动剃须刀( ) (继续问题4) 手动剃须刀( ) 4．在过去—周里您刮几次脸? (如果少于三次，结束并记录在联系记录单上) (如果多于三次，继续……) 先问一般性问题 “热身”问题之后，问卷应当按—种逻辑形式进行。接着开始编排—般性问题,使人们开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。 例如：有关洗发水的一份问卷是这样开始：“在过去的6个星期里，你曾经购买过洗发水、护发素和定型剂吗?”促使人们开始考虑有关洗发水的问题、然后，再问有关洗发水的购买频率，在过去三个月里所购品牌，对所购品牌的满意程度，再购买的意向，理想洗发水的特点，应答者头发的特点，最后是年龄、性别等人口统计方面的问题。 分析：以上例子中的问题编排是逻辑性的，促使消费者跟着问卷考虑洗发水并以个人资料结束。逻辑清晰的问题编排，再加上适当的访问技巧，应答者对提问就不会有太多反感，双方的融洽关系也能很快建立起来。最终应答者也会认识到，这肯定是对信息的合理要求，不是为了推销产品，由此而建立起信任，并且愿意提供个人信息。 在关键点插入提示 在问卷的设计与编排的时候，在问卷的关键点插入一些简短的、鼓励话语，通常是吸引应答者保持兴趣或重新培养应答者兴趣的重要手段。 如“下面没几个问题了！”、“下面会更容易些！”。另—方面，作为下一部分内容的介绍，可以插入“既然您已帮我们提出了以上的意见，想再多问—些问题”这样的语句，为后面的提问做好铺垫。 任务3 设计调查问卷 问卷中问题的排序应注意逻辑性 问卷中问题的排序应该先易后难 一些特殊问题置于问卷的最后 问卷编排原则 任务3 设计调查问卷 印制装订问卷 检查问卷中的 问题是否必要 看问卷是否太长 进行问卷的 预测试与修正 综合评 估问卷 问卷版面 安排应该规范 邮寄和自填式 问卷的外观要求美观 实训练习 1.将前一个情景中设计的关于2009年大学生就业形势调查问卷，并对问卷初稿进行评估。 2.自己找一些问卷，试着看看是否存在问题？并从一个调查项目管理者的角度想一想，怎样去修正？ 直接性问题是指通过直接的提问立即就能够得到答案的问题。 注意:这些问题可以是一些已经存在的事实或被调查者的一些不很敏感的基本情况。 例如 直接性问题设计: 你是什么学历？ 间接性问题指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有威胁或有损自我形象问题。 不能直接问：你每月的支出是多少? 家庭人均收人、消费支出、婚姻状况、政治信仰等方面的内容，如果不加思考直接询问，可能会引起被调查者的反感，导致调查过程出现不愉快而中断。 开放式问题设计: 你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些? 封闭式问题设计: 你购买该款MP3的主要原因是什么? A．价格便宜B.可以作为U盘用 C.整机性能良好 D．售后服务好 E.外观造型别致 F．性价比高。 请同学们说出它们的优缺点？ 动机性问题是指为了了解被调查者的一些具体行为的原因和理由而设计的问题。 例如 你为什么购买某一品牌的笔记本电脑? 动机性问题所获得的调查资料对于企业制定市场营销策略非常有用，但是收集难度很大。调查者可以多种询问方式结合使用，尽最大可能将调查者的动机揭示出来。 意见性问题是为了了解被调查者对某些事物