酒店服务心理4.pptxVIP

酒店服务心理;未来社会不是给有“钱”人的 也不是给有“权”人的 而是给有“心”人准备的;案例分析;过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？ （超值服务）;于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。 （用心服务）;第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。;服务的涵义 ◆服务=伺候 ◆服务=工作 ◆服务=交往;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:43:0715:43:0715:437/4/2021 3:43:07 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:43:0715:43Jul-2104-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师