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2021年宾馆酒店客房部年终工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年宾馆酒店客房部年终工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年宾馆酒店客房部年终工作总结 200___年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在0___年开创一个好的局面，更为了比0___工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结0___年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 一、0___年我部完成了以下工作： 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在0___年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的