案例分析题解题技巧.pptVIP

精品课件 秘书职业资格题型辅导 案例分析题解题技巧 案例分析题题目说明 题目形式:录像题 题目说明: 第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。 考试开始，即播放第一题录像：考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 评分说明: 1、本题满分为20或30分； 2、以上各点每点计2分，答出下面中的10或15点，即可给满分30分； 命题思路 1、就其命题的方法来看，这种题型一般是把“死”的知识技能点变成“活”技能操作点，只要认真地复习过，正确作答几乎没什么问题。 2、教材中无论是理论知识还是技能操作点多而繁杂，但根据现实条件，能够变成活的图像演示出来的知识技能的，相对来说比较少，换句话说，就是能够“用人演出来”的，才是容易成为考题的。 3、出现在画面上的“秘书”、“环境”、“动作”、“声音”等的所有特写镜头都是考核点。特写镜头又往往与公文的格式、内容正误的识别以及工作的程序要素交叉在一起，考核考生的秘书基本功水平。 4、就一个“题点”往往从不同角度生发出一串考核点，这里的考核点即是得分点， 答题技巧 一、礼仪规范 1、秘书着装是否职业装（站姿、走姿、坐姿） 2、接待时礼貌用语、握手、名片 3、一些礼仪禁忌 如用礼貌用语，如您好等？引领客人的动作和手势，能主动帮客人抽出座椅 ，敬茶 二、办