管理沟通考试题要点.pdfVIP

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（ communication ）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者 到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次： 其一，沟通，这是人类与生俱来的本能， 和衣食住行一样是 基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通， 是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、 思想和情感相互传递的过程。 人际沟通是组织沟通的基础； 组 织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管 理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功， 为求得长期的生存发展， 营造良好的经营环 境，通过各种商务活动， 凭借一定的渠道， 将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定 对象（接收者） ，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是 不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 噪声 主体 /发送者 编码 渠道 解码 客体 /接收者 反馈 背景 主体 / 发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形 式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮 件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体 /接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈： 接收者获得信息后会有一系列的反应， 即对信息的理解和态度， 接收者向发送者传送 回去的那部分反应即反馈。 噪声： 上述六个环节在进行过程中， 不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在 于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面： 发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者 与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景： 即沟通过程所处的背景环境， 同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是 不一样的， 正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的， 从而使得彼此之间的沟通效果也是 动态变化的。 4、简要说明沟通的种类（至少从三个角度） 在沟通过程中， 根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通， 语言沟通又包括书面沟 通与口头沟通； 根据是否是结构性和系统性的， 沟通分为正式沟通和非正式沟通； 根据在群 体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、 自下而上沟通和平行沟通； 根据沟通中的互 动性分为单向沟通与双向沟通； 从发送者和接收者的角度而言， 包括自我沟通、 人际沟通与 群体沟通。 5、简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟 通作为一种特殊的沟通类型， 首先它必须是基于反应的双向沟通， 其次， 在沟通过程中需要 媒介来联结沟通双方。 （1） 沟通以语言或文字的方式实现； （2 ） 沟通内容包