员工关系管理的最高境界.docx

员工关系管理的最高境 EB 介 Revised as of 23 November 2020 员工关系管理的最高境界 WeekBlue SkyBirthday?iqoziSunSpoils Meeting和谐员工关系 HarmoniousEmployee Relationship赈灾捐致 DniMfioii园队建设 Team Week Blue Sky Birthday ?iqozi Sun Spoils Meeting 和谐员工关系 Harmonious Employee Relationship 赈灾捐致 DniMfioii 园队建设 Team Buildimi 全球员工淄 Employee Splint) Festival Gala Salon on 最近，笔者看到这样一则报道：一项历时3年关于员工离职情况 的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层 领导的不和成为r导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话 技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了 也没人表扬、没人关注。 笔者不由陷入深深思索，结合自己在不同性质、不同规模企业的 人力资源管理经验，这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍 性和典型性，所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的加强经 理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实际上一个 员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题，笔 者就结合自己的实际工作体会，从企业文化建设角度谈谈笔者对员工 关系管理的理解，以就教于同仁。 一、员工关系管理的几个方面和员工关系管理的最终目的员工进入企 业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。从理论上说， 企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的 联系，这三个方面就是工作设计、人力资源的流动和员工激励。工作 设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所 应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这 些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能 达到要求。员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。 这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务 运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工木人对工作能力 要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如 何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间 的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包 含其他满足员工心理需求的措施。 从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的 最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的 结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至 包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看， 他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化 明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人的思 想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊 重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之 妙。 我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管 理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的 引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心;我也时常听到 直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互 间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何 配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先 让别人满意而做先行者和倡导者呢作为管理者，我们在其中扮演了什 么角色为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只 是一味抱怨呢当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满 意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正 面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢这些问题或 许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关 系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者 必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的 心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。 二、员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点从广义 的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资 源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的 建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。 所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是 员工关系管理体系的内容。 从狭义的概念上看，即从人力资源部门的管理职能看，员工关系 管理主要有劳动