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可编辑-精选 PAGE PAGE 1 2021优秀危机公关案例 企业危机公关现代市场的竞争不仅仅是商品、技术、价格、服务的竞争,还包括企业信誉、口碑、形象的竞争,公共关系的处理就是一种竞争手段，精心为大家整理2021优秀危机公关案例，希望对你有帮助。　　2021优秀危机公关案例 　　近些年各类企业危机负面事件层出不穷，网友吐槽危机公关已成习惯。去年有万豪酒店事件、华大癌变门、滴滴事件、自如事件当然还有DG的NOTME危机公关，今年也有权健、波音、咪蒙纷纷遭殃。公关危机曝出得越来越频繁，而网络舆情的影响也愈加严重。难怪近期，美国普朗克中心在对公关人士的调查中发现，超过三成的公关人士在工作中感到紧张和压力。我选取近几年颇有影响但最终成功化解的危机公关案例，来分析他们在整个危机公关中做对了什么，而我们从中又能学到什么。  　　1、2021年呷哺呷哺火锅鸭血门事件（危机类型：产品质量类）  　　上榜理由：迅速反应、公开配合、及时反馈。  　　案例回顾：  　　2021年3月15日，CCTV新闻频道《共同关注》栏目重磅报道北京鸭血9成是假的。据央视报道，有观众举报，北京市场九成的鸭血都是假鸭血，甚至是含有甲醛的有毒鸭血。街边麻辣烫的老板直接告诉记者，他这里的鸭血是猪血做的。记者到呷哺呷哺和小肥羊，分别打包了一份鸭血，随后，到附近的一个连锁餐馆打包了一份风味鸭血。检测报告显现，三份鸭血样品均检出猪源性成分。此外，麻辣烫所用的猪血检出了高浓度甲醛。  　　企业应对：  　　在3.15，这所有商家都敏感的时间节点，呷哺呷哺在很短的时间内给出回应，表明态度。  　　3月15日20点40分，呷哺呷哺微博发布第一篇回应：各位好，就今晚央视共同关注栏目播出《北京鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，我公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。我们将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。有进一步消息我们会及时发布。谢谢。  　　25分钟后，呷哺呷哺微博发布第二篇回应：各位好，本着为消费者负责的态度，我们目前已经全部停售所有门店的鸭血产品，留待检验和确认。同时，为了及时沟通，公布我公司的媒体联络方式张先生。谢谢。????  　　3月16日凌晨4点34分，呷哺呷哺微博发布第三篇回应：3月15日晚，我公司积极配合政府相关部门的检查和取样，提供产品供应商的资质证明和检测报告，并按照要求把已经下架停售的所有鸭血及时运回总部封存。我们将尽快落实事实，并及时通报。我们就本次事件给消费者带来的担忧和不便致以最诚挚的歉意。????  　　应对分析：  　　呷哺呷哺通过三条微博形成了一份完整的回应。  　　第一条表明态度，告知消费者、媒体和有关部门公司会保持开放、积极的态度，并会及时公开信息；  　　第二条为公众提供了一条有效途径来了解动态，同时夺取鸭血事件的舆论主导权，避免其他媒体散布谣言；  　　第三条交待事情的进展和企业的部署，停止销售鸭血，并把鸭血交给专业机构检查。  　　完成三条回应之后，呷哺呷哺顺利夺回了舆论的主导权，此后保持沉默等待监测结果的公布，避免节外生枝。  　　危机公关结果：  　　在呷哺呷哺鸭血事件，官方检测为呷哺呷哺带来了好消息。3月26日，呷哺呷哺官方微博发布消息：今天下午14:19分，北京市大兴区食药监局前往呷哺呷哺总部，解封了3月15日当晚封存的鸭血产品。呷哺呷哺已接到政府部门通知，其取样送检的鸭血制品经权威机构检测均未检出猪源性成分。即日起，呷哺呷哺将恢复鸭血产品售卖。正式书面检测报告政府部门将于后续发布。  　　一场声势浩大的公关危机得到圆满的解决。客观讲，呷哺呷哺鸭血事件能圆满解决，确有很大因素在于负面本身是一个乌龙事件，呷哺呷哺的鸭血没有问题。此话不错，但我们也能看到呷哺呷哺面对突如其来的危机时，能自始至终从容应对，没有自乱阵脚。 　　2021优秀危机公关案例 　　2021年星巴克致癌事件（公共安全类）  　　上榜理由：引用行业规范、借助媒体澄清  　　案例回顾：  　　2021年3月29日，一个名为澳洲Mirror的公众号撰写了一篇文章：《星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西》。文章中宣传喝星巴克咖啡致癌，是被隐瞒了8年的真相、美国洛杉矶法院的一纸裁定，可以说是直接判了星巴克的死刑等等对星巴克不利的内容。  　　事实上，3月29日，洛杉矶高等法院法官裁定星巴克公司和其他咖啡公司必须在加州销售的咖啡产品上贴上癌症警告标签，因为其在焙烧过程中产生的化学物质会致癌。  　　法官El