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中国汽车消费者口碑指数月度报告 2021年4月 中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚） 2021年5月6日 精选汽车研报，入群免费分享 1. 工作日群内免费分享多篇精选汽车行业资料，涵盖市场、技术、产业等多个维度； 2. 海量资料库，及时满足群友专题资料搜寻需求； 3. 严明群规，禁止广告，外链，禁止未沟通加好友，保护群友隐私； 4. 车企高管，行业大咖都在参与的行业干货分享社群； 我们致力于构建优质、极致的汽车行业知识、情报及案例分享社群； 扫码关注！or 微信搜索“3W AUTO ”关注！ 回复关键词【进群】，加入3W AUTO 汽车干货分享群 精选研报，均为网络收集版本，权利归原作者所有，3W AUTO 仅作为内部学习分发。 0 1. 中国汽车销售服务口碑指数表现 0 2. 中国汽车售后服务口碑指数表现 CO NTENTS 0 3. 各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及月度 中国汽车售后服务质量消费者口碑优选品牌 2021年4月 中国汽车销售服务口碑指数表现 2021年4月汽车销售服务口碑指数数据来源 46 32 129 3622 城市 品牌 经销商 有效样本 涵盖1-5线城市 涵盖豪华 / 合资 / 自主 2021年4月 2021年4月 中国汽车售后服务质量监测大数据平台 （CADA云数聚） 4 2021年4月汽车销售服务口碑指数 • 本月汽车销售服务口碑指数为94.97分，环比提升2.70分。 2021年 94.97 92.27 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 ：自3月起消费者服务体验评价模型更新。 中国汽车售后服务质量监测大数据平台 （CADA云数聚） 5 汽车销售服务口碑指数 • 本月汽车销售服务口碑指数为94.97分； • 销售服务各环节中， “销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？(多选) “得分最低,为89.90分。 销售服务环节各指标表现 环比差值 您对购车的整个交易过程是否满意？ 99.34 0.42 您对销售顾问的服务整体满意度如何？ 99.26 0.63 您对购车过程中所用时间的满意度如何？ 99.16 0.39 您对交车过程的整体满意度如何？ 99.14 0.34 您对在这家经销商购车