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国家家电三包规定细则 第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修 理、更换、退货 ( 以下称为三包 )的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中 华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》 ( 以下简称目录 )中所 列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、 工业主管部门共同制定和 调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。 第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供 货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者 第五条 制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和 销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第六条 销售者应当履行下列义务： (一 ) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品 ; (二 ) 保持销售产品的质量 ; (三 ) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售 ; (四) 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单 位，提供有效发票和三包凭证。 (五 ) 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 (六 ) 修理者应当履行下列义务： (一 )承担修理服务业务 ;维护销售者、 生产者的信誉， 不得使用与产品技术要求不符的元 器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上 ;(三 )保证修理费用和修理配件全部用于修理。 接受销售者、 生产者的监督和检查 ;( 四) 承担因自身修理失误造成的责任和损失 ;(五 )接受消费者有关产品修理质量的查询。 第七条 生产者应当履行下列义务： (一 )明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三 包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等 ;( 二) 向负责修理的销售者、修理者提供修理技 术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后 5 年内继续提供符 合技术要求的零配件 ;(三 )妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条 产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、 换货或修理。 退货时， 销售者应当按发票价格一次退清货款， 然后依法向生产者、 供货者追偿或者按购销 合同办理。 第十条 产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换 货时， 销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品， 然后依法向生产者、 供货者追偿 或者按购销合同办理。 第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理 记录和证明， 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的 规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90 日未修好 的，修理者应当在修理状况中注明， 销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。