经管部门年度工作总结参考.pdfVIP

经管部门年度工作总结参考 每个员工都要定期对自己的工作进行总结，在总结中发现问题， 吸取经验教训。那么有关经管部门年度工作总结怎么写?下面是小编为 大家整理的有关经管部门年度工作总结参考范本，希望对你们有帮助! 经管部门年度工作总结参考范本 1 时光荏苒。20_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司高 层的热忱关怀下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的密切 配合和帮助下，我的各项工作得以顺利完成。 作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：房屋装修管理 ; 公共设施、设备的管理 ;协调业主之间的矛盾和纠纷 ;以及及时处理业 主的投诉与建议等事项。现将今年工作总结如下： 一、日常工作检查的完成情况 房屋装修管理是物业管理的重要内容之一。在业主准备动工前本 人会提前告知业主装修的注意事项，业主不得随意将承重结构 (柱、承 重墙、梁、板)凿除;业主要将有防水要求的部位 (卫生间、阳台、厨房 )按规范做好防水施工，在做好一道防水，试水 48s 后业主要通知物业 楼层管理员以及下一家住户一起查看是否有渗漏迹象，无任何质量问 题方可进行第二步工作回填，在回填的工作中，我会告知业主不得用 建筑垃圾回填，如果业主或装修工用垃圾回填，我将填写装修违章通 知单，要求业主整改并拍照取证，在做这项工作的时候，我认为非常 有必要的，因为有些业主不听劝告整改，后期出现渗漏迹象，而将责 任推卸到我们物业管理指导不到位，而我们有照片或书面文字资料， 就可以划清责任 ;外墙立面的控制 (窗户的安装、空调的安装、防盗窗 的安装、外衣架的安装)，提前告知业主相关要求后，在进入大门前， 我们会跟安保人员做好工作协调，有不符要求一律不得进入，这样能 减少以后工作的开展和减少矛盾化 ;在日常工作中，每天对楼层屋面装 修是否有违章搭建检查、对外立面检查，做好了严格的控制。对有违 第 1 页 章行为的，要求整改通知单文件一共 25 份 ;扣除业主部分装修保证金 一共 2 份; 二、公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，如消防设施、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁 系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查，存在故障问题的及时 的联系工程部进行维修。在前期本人协助保洁对公共地下车库进行清 洗 ;照明损坏的告知工程及时更换，达到业主夜间通行要求 ;冬季协助 工程部对水表箱内的水表进行了保暖铺设 ;对 225 栋拐角处、227 栋前 花坛处协助保洁对道路的整改，满足业主使用要求;在管理中做好维修 及时，正常运行的要求。公用道路修补铺设一共 4 道 ;水表箱损坏报修 6 个 ;单元门禁系统报修 1 个 ;公共区域照明灯泡报修更换和添加共 20 个;电表箱门锁损坏报修和安装门搭扣一共 11 处。 三、协调业主之间的矛盾和纠纷 由于业主缺乏自律管理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业 管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、 侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在管理 过程中避免不了语言的冲突，为此，本人在管理的过程也得到成长， 由于业主对房屋结构性质不懂，可以理解，所以本人会站在业主角度 细心的讲解，告知业主如果破坏对房屋危害以及对自身的安全无法得 到保障，我们的管理是为了保障您的利益，业主听后涉及到自身的一 些质量、安全问题，更加的配合工作。 在处理业主与业主之间矛盾冲突时，本人会将两位业主单独分开 了解情况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方 角度分析问题，希望双方业主不要因小事伤害双方邻里关系，加深双 方感情。 四、处理业主的投诉与建议 在处理业主的投诉与建议的时候，我想我们要学会聆听，聆听是 一门艺术，考验的是一个人的耐心，表现的是对他人的尊重，需要的 是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听 者让对方获得的是一份难能可贵的信任。进行换位思考，把 “对”让 给业主。业主是因为不满意来投诉的，情绪往往会偏激和失控，而我 第 2 页 们不可以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的态度和言谈 有所不对，我们也必须把 “对”让给业主，因为此时与业主发生争执 ，只能激化矛盾，不利于解决问题。耐心的聆听