护理核心制度.pdf

一、首问负责制度 一、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应 负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。 二、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理 来信来访。 三、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其 事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关 地点。 四、具体要求： 1.属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复； 2.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，