新版《物业管理综合能力》物业管理师考试历年真题汇总（含答案）.docx

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2021-08-16 发布于山东
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PAGE PAGE 300 新版《物业管理综合能力》物业管理师考试历年真题汇总（含答案）一、单选题 1.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。 A、功能服务 B、心理服务 C、个性化服务 D、主动服务答案：B 解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括