本地生活O2O平台战略(全文).docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 本地生活O2O平台战略 一位消费者想寻找一家中档餐馆，与朋友共进晚餐。他掏出手机，用“百度地图”搜索了一下周边的餐馆，马上搜到了周围2公里内的30余家餐馆。哪一家更合适呢？这位消费者通过“大众点评XX”对比了一下餐馆类型、人均消费、餐馆位置、餐馆照片、推举菜，以及过往消费者对该餐馆的评价，然后在“美团XX”上选择了一家有团购优惠活动的餐馆。 随后这位消费者在线购买了团购券，用“支付宝”完成了移动支付，并使用“订餐小秘书”的在线订餐功能完成了预订。晚餐时，他向餐馆展示了预订和团购信息，获得了相应的服务和优惠。用餐结束后，他在“大众点评”平台上对此次消费体验进行了评价，供其他消费者参考。  这样的消费方式并不算稀奇，不少人都体验过。此类消费流程是一种典型的O2O模式，即线上到线下（Online to Offline， O2O）模式，指的是互联XX平台引导消费者在线上平台（Online）完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程。  20XX年，团购业鼻祖Groupon的出现，让互联XX行业的创业者和投资人看到了一种全新的商业模式，即互联XX与本地商业相结合的模式。  Groupon的快速扩张，以及20XX年成功登陆纳斯达克，令ZG团购XX站与投资人陷入了疯狂。  20XX年?20XX年间，大批团购XX站获得巨额融资后，竞争空前激烈，团购行业进入“千团大战”时代。  对于线上互联XX用户和线下商家，团购的火爆都是一次相当深刻的教育。因此，从20XX年起，线上到线下（O2O）概念兴起，包括餐饮、美容、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。  而智能手机和移动互联XX的进展，为O2O模式插上了翅膀。再加上位置服务（LBS）、客户关系治理系统（CRM）、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入一个黄金进展时期。  大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联XX巨头也相继在O2O领域加速布局。O2O平台，作为一种风起云涌的新兴商业模式，我们应该如何去理解它、驾驭它，并获得成功？就本地生活O2O平台而言，需要回答三个层面的重要问题。  布局：互联XX企业如何构建完整、系统的本地生活O2O平台，使其形成正向循环，快速增长？  竞争：互联XX企业应该采取什么样的策略与对手展开竞争，才能取胜，甚至实现赢家通吃的局面？  重构：本地生活服务行业重构的过程中，互联XX企业与传统企业如何才能获得各自的成功？  本地生活O2O平台的布局：制造正向循环  O2O平台布局的“五阶段模型”  与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：  第一阶段：引流  线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类XX站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类XX站或应用，如微信、人人XX。  第二阶段：转化  线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。  第三阶段：消费  消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。  第四阶段：反馈  消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。  第五阶段：存留  线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。  从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个链条上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以理解各互联XX公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路，也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。  互联XX公司的本地生活O2O布局思路  大众点评XX是最早定位于本地生活服务O2O的互联XX公司，在O2O领域的积存超过10年，被视为目前本地生活服务类O2O的领先平台企业。