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;□;客户关系是什幺？;第一章;r;客户关系 是什么，;一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关 系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为
客户关系就是榕客户利益与自己的利益权衡一直, 这样的人事才刚刚及格。;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升 其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;1、客户关系恶劣帯来的影响
想让一个饭店关□,就在□口摆几张臭脸。--希尔顿;2、换个思路，世界就对了;2、换个思维，世界就对了;有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子:;3、客户关系带来的是长尾效应什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。;客户关系 是什么，;客户关系分为四个不同的层级，S个层级的划分对应着客
户的价值点和关系的递进程度。;客户分类的基本原则：客户有效信息的收集是分类的前惶。什么是有效的 信息：可以帮助业g高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。;?建立客户信息数据库 可以帮助业努高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。
【讨论】这里需要收集多少有效信息？;建立客户信息的收集标准—客户信息模型
i ‘我们一直在寻找这样的客户：能够与我们的业务 匹配，能够有明确的需求。固定的消费周期，良好的 消费习惯。持续稳定的合作。这样的客户在哪里？”
【可视】基本信患：年龄，性S!),车辆，工作情况，家庭等
【相关】业g信患：使用年限，车型，里程，保险等
【延伸】衍伸信息：亲友，茏物，工作单位，个人喜好，职 业特点等
这个轮廓就是客户信息模型。;?明确客户管理工作的原则和标准;定制属于客户的专属服务;?定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;?培养客户的忠诚度
一、客户苜理就是一种感觉;?定制属于客户的专属服务
二、客户经理要全新/心开始。;(?持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;客户关系 是什么，;QA (问题讨论与答疑);谢谢观看
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