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危机管理学习心得体会 俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，在我们现实生活中有很多现象让我们感觉到很奇怪，有很多企业家和企业，往往在经历一些事情后倒下去再也起不来了。所以说在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无不存在威胁着我们。 危机，简单的说就是危险+机遇。但严格意义上来说是因意外因素引起的紧急情况和状态，它具有三个特性，意外性，紧急性和危险性。比如说今年正月十五一个烟花蹦过中央电视台主楼大厦烧掉旁边的那座文化中心，这是我们从来都不会设想的意外，而且发生的时候非常紧急，极其危险。 危机的效应： 1， 涟漪效应：往一湖平静的湖水里扔进一块石头，泛起的水波纹会逐渐波及到很远的地方，然后涟漪用到我们危机管理学中是想告诉我们一个重要的思想和道理，既任何一个时间的方式往往都是由于一件小事情引发的，如果我们不及时加以控制，会引发更大的危机，告诉我们的重大思想就是危机具有放大功能。 2，破窗效应：假如邻居家的孩子把你们家的窗子打破了，你应该怎么处理?当然当务之急是赶紧找另外一个快玻璃把你们家的玻璃赶快不上，如果不及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。应用到我们企业当中，如果你们的下属或下属企业犯了错误，需要怎么处理呢?一定要按照公司的有关规章制度来处理，该处罚的就处罚，如果你对他的这种行为不进行处罚的话要不了多久你就会发现你们单位发生类似的时间肯定是接二连三，这是一种鼓励，对错误行为不进行制止，这就是破窗效应所起的作用。 3，蝴蝶效应：美国气象学家爱德华-罗伦兹提出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。所以说我们企业内部需要注意的是有没有存在那种煽动一下翅膀给你带来风暴的人，一些掌握核心技术的人，要管好。 1， 多米诺骨滩效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。 第一棵树的砍伐，最后导致了森林的消失。比如说去年拥有168年历史的雷曼兄弟倒闭引发的世界经济危机即是一个典型的连锁反应。 什么是危机管理原则? 就是企业的经营者和管理者通过危机预测，危机预控，危机决策，危机处理，达到三目标，即第一，避免危机，第二，减少危机所造成的损失，第三，把危机转换为发展机遇。 危机的切割管理：当危机刚刚出现的时候可以使用“切割法”把大事化小，小事化无。2021年美国的快餐商业巨头肯德基在消费者保护日3-15日发生的“苏丹红”事件的处理，就很好的应用了切割法轰动全国的事件平息了; 危机管理应该要遵循，早，快，诚，恒等方法。 早：危机的管理理念是：防大于治; 快：快速决策和处理，一般体现在7X24小时 诚：真诚不要说假话，要把正确的话反复说; 恒：要持之以恒，把危机管理制度化和手册化。 当企业发生危机的时候，大概的应对机制如下： 1， 成立危机处理小组和领导班子，注意组长最好是第一把手; 2， 分析背景，性质; 3， 小组研究，制定危机处理方案; 4， 准备好相关对你有利的材料，进行沟;， 5， 统一口径，一致对外; 6， 制定危机传播管理方案; 7， 实施方案; 8， 修正方案; 9， 继续实施。 企业危机管理的方法：当企业出现危机的时候，对企业造成致命打击的有：银行，供应商，销售商。而此时的企业要走出危机需要靠三股力量：靠政府，找组织，拉媒体。而作为公司的第一把手，发生问题的时候你可以冲到前面去解决问题，但是千万不要接受记者媒体的采访。不要推卸问题，要勇于承担责任，而当危机发生之后不要太计较金钱的得失，凡是能用钱解决的危机都不叫危机。 总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。 危机管理课程虽然只是选修课程，虽然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的心里确实是有蛮大的作用的，让我增强了我的危机意识，可以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对危机时就可以以不变应万变，镇定自如。 人无远虑，必有近忧。树立危机意识，是必需的。 没有危机感的人，将面临更大的危机。对许多人来说，不是没有机会，是不认识机会或没有事先做准备;不是工作难做，是不会做;不是生活没有绿洲，是因为心里一片沙