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2021年考试批次公共关系学大作业 2021年考试批次公共关系学大作业 PAGE / NUMPAGES 2021年考试批次公共关系学大作业 03考试批次 《公共关系学》大作业 学生姓名 学习中心 学号 专 业 年级层次 管理沟通中“障碍 管理沟通是围绕企业经营目标而进行信息、 知识传输和了解过程, 是实现管理目标媒介, 也是企业有效运作润滑剂。在信息经济时代, 企业内外部环境改变日益复杂, 处理好企业内部和外部各方面关系、 增强企业内部凝聚力、 提升工作效率、 以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必需依靠于良好沟通。然而, 在中国部分企业管理实践中, 管理沟通存在着很多问题, 严重影响了企业发展, 找出这些问题原因并寻求处理措施变得格外关键。中国式企业管理沟通中问题是普遍存在, 关键表现在以下多个方面: 企业下行沟通方面: 管理者对于部分政策下达, 只是简单地要求实施, 而不向下属分析原因, 不重视反馈, 下属没有机会表明她们对所接收信息了解,造成职员在信息了解上出现偏差, 或者实施任务主动性不高, 降低了沟通有效性。还有一个问题就是, 企业结构层次过多, 信息传达速度很慢, 而且在传达过程中, 经过层层过滤, 最终底层职员了解到信息往往和上级所要求相差很远。企业上行沟通方面: 职员往往处于被动状态, 首先是领导者不重视上行沟通, 职员缺乏上行沟通渠道, 其次, 管理者与职员偶然交谈, 也是由上级提出, 职员缺乏主动与上级沟通主动性。再者在下属给上级汇报工作时, 为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利信息, 趋向于报喜不报忧, 而领导者会相信部分经过精心设计, 不符合实际情况信息, 从而使信息失真, 影响决议。企业横向沟通和斜向沟通: 企业各部门之间缺乏沟通, 考虑问题出发点只是各部门利益, 一些步骤出问题时相互推托责任。有业务部门不明确自己生产活动应该与整个企业生产计划协调一致, 有甚至不择手段地追求本部门私利, 不考虑企业整体利益, 更不愿意与其她业务部门进行合作。同时, 企业中横向沟通渠道往往被忽略, 信息交流要经过步骤过多, 办事效率低下。企业会议沟通问题: 中国企业每年要花大量时间和金钱在会议上, 不过有些企业会议过于频繁、 冗长以及流于形式, 大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制订决议时, 参会者往往会跟随领导者意思, 随声附和, 或者因为中国人固有中庸思想, 大部分人为了避免冲突, 往往不提出创新性提议, 会议达不到讨论问题目。企业外部沟通问题: 在与消费者沟通时, 企业多趋向于经过大量广告宣传向消费者推销产品, 不过忽略了利用消费者反馈来促进营销; 在与供货商、 经销商沟通中, 企业没有考虑到她们是利益共同体, 双赢意识不强; 而在与媒体和政府沟通中, 缺乏主动性, 没有主动主动地同她们搞好关系, 缺乏利用媒体和政府力量促进企业发展意识。造成企业管理沟通障碍原因是多个多样, 上述中国式管理沟通问题成因概括起来说, 能够分为以下几点: 1．管理者和职员本身原因: 首先是因为中国大部分企业管理者缺乏民主意识, 官僚作风还比较严重, 把权力完全集中于自己手中, 极少与组织组员进行沟通, 更谈不上向组织组员征求决议意见。其次, 很多企业管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理关键性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者最关键能力, 所以对沟通没有足够重视, 这是大部分沟通问题产生根源。再次是因为管理者和职员都缺乏有效沟通技巧, 不善于传输和接收信息。2．沟通渠道以及沟通方法利用不妥: 首先, 中国式企业中沟通往往没意识到沟通双向性, 下行沟通多, 而上行沟通渠道过少; 倾向于采取纵向沟通, 而忽略了横向沟通关键性; 没有加强对创新性渠道利用;不能主动健康地引导非正式沟通。其次, 现在大多数企业内部沟通还停留在指示、 汇报和会议这些传统沟通方法上,它们不能适应社会经济和科技发展、 企业组员心理结构以及需求层次改变,企业没有充足利用现代化沟通工具, 使沟通费时费力而又效率低下。3．组织结构缺点: 中国式企业中组织结构层次大部分是直线型。一旦组织规模扩大变得更为复杂, 管理者就会发觉自己没有足够时间、 技能和方法去进行管理沟通和提升管理效率。而且多层次庞杂繁冗组织结构不仅影响信息传达立刻性, 还造成信息在传输过程中失真或流失, 有学者统计, 假如一个信息在高层管理者那里正确性是100%, 到了信息接收者手里可能只剩下20% 正确性。这给企业组员间有效沟通制造了极大障碍, 最