管理学在线考试开卷考试试题及答案.pdfVIP

《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 一、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1 、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极 或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机 构及特殊利益集团。 1. 供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。 现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便 及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商与供应商的关系通常充满了 火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产 品上市速度的关键之所在。 2. 顾客：所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。 作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客 口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变 化的正确反应之上的。 3. 竞争对手：所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品 的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往 往是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。 现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重 要的威胁力量。 潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在， 但可能进入该领域的企业。 虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争， 同样可以达到原来确定的目标。 4. 有关政府部门和社会组织：有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航 空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、 法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 2 、组织变革的阻力有哪些？ 常见的组织变革阻力主要有如下三种： 1．个体因素。任何一场变革都不可避免地要涉 及到人。由于不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，因而对变革的态度就会 不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个 体的阻力源主要来自于基本的人类特征如知觉、个性和需要，具体有以下几个方面。（ 1） 变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。 （2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲 突时，也会引起员工对组织变革的抵制。（ 3 ）能力或资源不足产生的阻力。（ 4 ）对变革 倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足；（ 5 ）性格因素； 2 ．群体因素。组织变革的阻 力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。 （1）群体惯性。（ 2 ）对专业知识的威胁。（ 3 ）对原有资源分配的威胁。 3．组织因素。 在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时 机也会影响组织变革的进程。 （1）领导班子没有达成共识、 班子缺乏强势作风及紧盯不懈。 （2）管理层不积极参与。（ 3）没有与改革相适当的组织结构或管理制度。（ 4）忽视了文 化的重塑，没有将变革根植于企业文化 3 、沟通中有哪些障碍 ?你觉得应该如何克服？ 沟通障碍分类：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反 馈障碍等。 主题障碍：主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍：信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准 确地表达出来。 媒介障碍：媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下，所使用的媒介不对， 也称为通路选择障碍。例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书