中层管理者的管理技能训练教材.ppt

* 前因、后果对行为的影响 后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍 后果 80% 20% 前因 * 前因有那些 管理问题 培训 制度 愿景描绘 规范 个人技能 通知通告 要求重申 职责 倡导 指令命令 目标计划 谈心 * 专题讨论七：工作中的推诿现象 　　某公司各部门和各业务单元之间配合不好，推诿、扯皮、争吵现象很严重，导致许多工作要不然没人管，各自为政，各干各的；要不然天天稍有问题就找老总,工作效率很低。如何解决？ * 行为强化 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。 * 强化行为的四种方式 负强化 惩罚 正强化 消退 * 四种强化方式 正强化 行为更可能发生 惩罚 行为更不可能发生 消退 行为更不可能发生 负强化 行为更可能发生 事件出现 事件不出现 希望的事件 不希望的事件 四种强化方式 * 员工做的好时 正强化，好的行为将重复出现。 视而不见，好的行为将会消失。 受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。 应该予以正强化 不应该消退 不应该受到惩罚 * 员工做