淘宝客服售后快捷短语大全.docxVIP

大全 Document number [SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18] 一、关于问候 Hello,周末愉快！很高兴为你效劳 您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！ 您好！请问有什么可以为您效劳吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！ 二、 关于应答 亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但 价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴?的成本很高，但是质量是过硬的。 我们的价格是最优惠的了 如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 你还有什么不了解或者不明白的地方吗？ 忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的 不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？ 你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？ 这款是II前最热销的。 不要错过这个机会哦，点击立即购买,宝贝就是你的啦！ 亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。 三、 关于讨价还价 允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会 来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的患顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的.当然 在我们交易后您就是我们的老顾客啦.那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友 来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀.都是汽车，林车只要儿万，而法拉利为 什么要儿百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区 别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再 多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ 卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在 来看您也许觉得买的比较贯?，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西 买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便 宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付岀更大的代价，眼前的确会省小 钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间 我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好 的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用 的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲 我们产品的价值。 卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？ 卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素 不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？ 一个产品的价值在于它能 为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈 这个产品为您带来的价值吧。 威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 卖家：这样的价格亲也可以开得岀来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合 作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我 们会随时欢迎您再次光临！” 博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！ 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任 务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪 洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？ 借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他 讲价时他提出的金额） 情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对 于这样的情况，他己经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以 了。 如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本 来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的 姿态 卖家：真是巧啊,亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您 支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用 到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。 如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说