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2022 年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库（含答案） 一、单选题 1.因（）产生退票时，应收退票费。 A、卧铺重号 B、线路中断 C、误售车票 D、旅客伤、病不能继续旅行 答案：D 2.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 A、以人为本 B、旅客至上 C、安全第一 D、优质服务 答案：B 3.旅客在列车上办理挂失补手续时，不能查询到购票信息的，票面标注（）字样。 A、车票丢失 B、无座 C、原票丢失 D、挂失补 答案：C 4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运员在站台维持秩序时被列车撞轧死 亡，当年未能确定死亡原因的，（）。 A、定所属车站责任 B、定担当机务段责任 C、不定责任事故 D、按待定办理 答案：A 5.当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。 1 A、填发代用票 B、编组客运记录 C、运送到站 D、另行买票。 答案：A 6. 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积 极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。 A、三等以上车站 B、前方停车站 C、前方所在地有医疗条件的车站 D、前方站 答案：C 7.铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。 A、10 天 B、20 天 C、30 天 D、40 天 答案：C 8. 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（） 要求。 A、环保 B、安全 C、管理 D、生产 答案：A 9.学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。 A、学 B、返 C、学返 2 D、往返 答案：C 10.为方便旅客的旅行生活，每位旅客限量携不超过（）毫升的指甲油。 A、5 B、10 C、15 D、20 答案：D 11.繁忙干线客运列车脱轨18 辆以上并中断铁路行车48h 以上的为（）。 A、特别重大事故 B、重大事故 C、较大事故 D、一般事故 答案：A 12.车辆须装有自动制动机和（）。 A、紧急制动阀 B、人力制动机 C、压力表 D、轴温报警装置 答案：B 13.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。 A、各席别均可办理一次改签 B、软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C、改签次数不限 D、卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签 答案：A 14.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为（）。 A、承运人 B、托运人 3 C、收货人 D、发货人 答案：A 15. 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：始发、终到客流较大时双开车门组 织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。 A、车站 B、列车 C、值班员 D、列车长 答案：A 16. 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（） 的非动车组列车。 A、行李 B、行包 C、邮件 D、行包、邮件 答案：D 17.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。 A、一次乘车 B、两次乘车 C、执行任务时期内 D、抢险时期内 答案：A 18. 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险 演示，销售过程中（）。 A、主动介绍销售商品 B、主动避让旅客 C、主动介绍旅行常识 D、主动介绍风土人情 4 答案：B 19.有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A 类事故（） A、造成1 人死亡。 B、造成2 人死亡。 C、造成5 人以下重伤。 D、造成100 万元以上500 万元以下直接经济损失。 答案：B 20.计算加快票票价的起码里程为（）。 A、20 千米 B、40 千米 C、50 千米 D、100 千米 答案：D 21.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。 A、列车等级 B、席位等级 C、车票等级 D、票价收费 答案：C 22.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业 站的营业范围以（）为准。 A、《旅客票价表》 B、《行李包裹运价表》 C、《铁路客运运价里程表》 D、杂费表 答案