酒店电话订房管理规定.docxVIP

Ting Bao was revised on January 6, 20021 Ting Bao was revised on January 6, 20021 酒店电话订房管理规定 电话订房管理制度 1．预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。 2．认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空房，再回答客人。 3．接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受．亦应请示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填人“订房登记表” 内。 4．订房时一定要询问下列项目，并及时填人订房表格内： （1）客人的姓名和国籍； （2）抵离的具体日期、时间； （3）需要房间数、房间类型及房价； （4）来电订房人的姓名、单位名称及电话号码； （5）订房间的保留期限，是否用信用卡或预付定金确保房间。 5．复述上面内容，向客人核对。