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TOC \o 1-5 \h \z 第一章整体管理方案兼划 6
一、 项目调研 6
二、 管理目标——构建“文化社区” 6
（一） 倡导“全员参与”的管理文化 7
（二） 推广“平等互动”的服务文化 2
（三） 营建“和睦亲善”的社区文化 8
（四） 塑造“亲和人文”的环境文化 3
三、 **小区管理模式 3
四、 拟采取的管理服务措施 4
（一） 实施“质量、成本双否决”运作机制 4
（二） 建立“加油站式”的员工培训机制 4
（三） 实现与城市商业住宅区的資源共享 5
（四） 建立“物业管理信息岛” 5
（五） 倡导开放式的管理服务 5
（六） 提供个性化的装
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